Qualitätssicherung

Was ist Qualitätssicherung?

Er Qualitätskontrolle Es ist ein systematischer Prozess, um festzustellen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung die angegebenen Anforderungen erfüllt. Seine Funktion besteht darin, die festgelegten Anforderungen für die Entwicklung oder Herstellung zuverlässiger Produkte zu implementieren und aufrechtzuerhalten.

Es ist beabsichtigt, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens des Kunden zu erhöhen und gleichzeitig die Arbeitsprozesse und die Effizienz zu verbessern und einem Unternehmen zu ermöglichen, besser mit anderen zu konkurrieren. Dies ist eine Möglichkeit, Fehler und Mängel bei hergestellten Produkten zu vermeiden und Probleme zu vermeiden, wenn der Kundendienst liefert.

Qualitätssicherung ist eine systematische Messung, ein Vergleich mit einer Standard, Prozessaufsicht und eine zugehörige Rückkopplungsschaltung, die zur Prävention von Fehlern führt.

Es umfasst administrative und prozedurale Aktivitäten, die in einem Qualitätssystem implementiert sind, damit die Anforderungen und Ziele für ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Aktivität erfüllt werden.

Merkmale der Qualitätskontrolle

Existiert in der gesamten Produktionskette

Das Qualitätssicherungssystem konzentriert sich auf Produkte in der gesamten Produktionskette, vom Entwurfsprozess bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie an den Kunden versandt werden.

Zentralisieren Sie alle Bemühungen, die Aktivitäten und Prozesse zu definieren, die es ermöglichen, Produkte zu erhalten, die den bestimmten Spezifikationen entsprechen.

Das Hauptziel ist es, Qualitätsfehler zu finden

Es wird angestrebt, dass alle funktionellen Gruppen zur Verhinderung von Qualitätsfehlern beitragen. Dazu sind die Ziele, die erreicht werden müssen,:

• Der Kunde kann keine Produkte oder Dienstleistungen erreichen, die defekt sind.
• Vermeiden Sie es, Fehler wiederholt zu machen.

Jedes vorhandene Problem muss gelöst werden. Um dies zu tun, müssen Sie sich dadurch proaktiv stellen.

Kontinuierliche Messung

Fachleute zur Qualitätssicherung müssen Messungen fortsetzen, Qualität und Design -Qualitätsprogramme planen. 

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Alle Abteilungen sind beteiligt

Die Qualität der Qualität hat alle Abteilungen. Qualität muss gebaut werden, nicht nur die Kontrolle.

Bedeutung

Abfallreduzierung

Qualitätssicherungssysteme identifizieren die Bereiche, die Abfälle erzeugen, oder Produkte, die den Spezifikationen des Unternehmens nicht entsprechen. Wenn das Unternehmen seine Anzahl defekter Produkte reduziert, hat es eine Verringerung des Abfalls.

Abfallreduzierung erzielt Einsparungen. Durch die Identifizierung von Mängel zu Beginn des Produktionsprozesses werden die Kosten für das Unternehmen reduziert, da weniger Materialien und Stunden verwendet werden.

Zeiteffizienz

Eine Qualitätssicherungsausrüstung kann die Menge an Inspektionen reduzieren, die in einer Fertigungsorganisation erforderlich sind.

Die Qualitätssicherungsausrüstung ist von der Produktionsgruppe getrennt und kann daher bei der Ermittlung der Bereiche, in denen die Zeit während der Produktion verloren geht, objektiv sein.

Sie stellen auch sicher, dass Produktionarbeiter keine wertvolle Produktionszeit verwenden, um das Produktionssystem zu inspizieren oder zu bewerten.

Größere Kundenzufriedenheit

Das Qualitätssicherungssystem verbessert die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, wodurch die Kundenzufriedenheit erhöht wird. Diese Kundenzufriedenheit führt dazu, dass sich das Geschäft wiederholt, damit Kunden gute Referenzen geben und den Umsatz und Gewinne steigern können.

Ein Qualitätssicherungssystem beseitigt defekte Produkte. Es bewertet auch kontinuierlich den Prozess zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Qualitätssicherung kann zu einem durchweg zuverlässigen Produkt oder einer konsequenten Dienstleistung führen.

Die größte Zuverlässigkeit des Endprodukts führt zu Kundenzufriedenheit und Markentreue. Unternehmen mit zuverlässiger Qualität erhalten einen günstigen Ruf in der Branche.

Verbessert die Motivation der Mitarbeiter

Die Motivation der Mitarbeiter ist in einem Unternehmen höher, das ein Qualitätssicherungssystem verwendet. Die Organisation funktioniert viel häufiger gut und sucht aktiv nach Methoden zur Verbesserung.

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Zum Beispiel umfasst ein Qualitätssicherungssystem wie das Gesamtqualitätsmanagement die Mitarbeiter in den Prozess der Qualitätsverbesserung.

Mitarbeiter interessieren sich für den Erfolg der Organisation. Verbesserung der Motivation der Mitarbeiter verringert Fehlzeiten und Rotation zwischen Arbeitnehmern.

Beispiele

Kommerzieller Systemfehler

Ein versteckter Fehler in einem kommerziellen System ermöglicht es den Betreibern, den menschlichen Fehler beim Austausch des Betrags mit dem Preis zu begehen. Dies hat zu einigen Vorfällen geführt, für die Kunden mit falschen Preisen mehrere Bestellungen an Kunden gesendet wurden.

Der Qualitätssicherungsbereich informiert die Vorfälle an das Führungsteam und fördert eine schnelle Änderungsanfrage, um Validierungen in der Benutzeroberfläche hinzuzufügen, die verhindern, dass das Problem auftritt.

Bankwebsite -Fehler

Eine Internetbank -Website hat eine Serviceverfügbarkeit von 97,7 %, aber einige Seiten haben eine Verfügbarkeit von nur 93,4 %. Ziel und Standard der Branche sind eine Verfügbarkeit von 99,99 %.

Das Marketing -Team beschwert sich darüber, dass Kunden verloren gehen. Das Qualitätssicherungsteam untersucht das Problem und identifiziert mehrere Fehler in den Prozessen und Service -Management -Systemen. Fördern Sie ein Programm, um das Problem anzugehen.

Kopfhörer -Fabrikfehler

Die Qualitätskontrollproben eines Headset -Hersteller.

Die für die Qualitätssicherung zuständige Abteilung untersucht und entdeckt, dass der Lieferant die Materialien in einem Teil der Kopfhörer geändert hat. Sie drücken den Lieferanten sehr genau, um das Problem zu lösen.

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Bankwebfehler und staatliche Verbindung

Ein staatliches Unternehmen sendet eine Mitteilung an eine Bank über mehrere Fehler auf Kundenkonten. Der Qualitätssicherungsbereich untersucht und entdeckt, dass ein Mitarbeiter einen Liquidationsprozess fälschlicherweise weitergeleitet hat, bei dem zweimal 12 213 Transaktionen durchgeführt wurden.

Die Qualitätssicherungsausrüstung arbeitet sofort, um mit den betroffenen Kunden in Kontakt zu treten, ihre Konten zu reparieren, Kunden zu entschädigen und die staatliche Einheit zu informieren.

Qualitätssicherung sendet eine Änderungsanforderung, damit neue Computersteuerungen verhindern, dass das Problem wiederholt wird. Sie untersuchen auch, warum die Versöhnungsprozesse dieses Problem nicht erfasst haben.

Qualitätsfehler in der Automobilfirma

Die für die Qualitätssicherung zuständige Abteilung analysiert Kundenberichte, die darauf hinweisen, dass ein Autos -Navigationsprodukt so schwer zu verwenden ist, dass es geringfügige Unfälle verursacht hat.

Sie stellen fest, dass die taktilen Bereiche zu klein sind, ein Problem, das beim Handling eine erhebliche Ablenkung verursacht. Die Teams von Software Sie erstellen eine neue Version, die das Problem behebt.

Die Qualitätssicherungsausrüstung stellt einen Produktbekenntnis aus Software Mit einem kostenlosen Kit.

Andere Fehler

In den folgenden Beispielen verfügen Unternehmen über Qualitätssicherungssysteme, die Fehler in ihren Produkten erfasst oder Dienstleistungen anbieten.

• Ein Laptops -Produktionsunternehmen erkennt, dass Ihre Computer mit minimalem Gebrauch überhitzten.
• Eine Fluggesellschaft erkennt, dass sich die Kunden über die Behandlung von Hostess beschweren.
• Ein Internetunternehmen bietet nicht die Geschwindigkeit, die seine Kunden eingestellt haben.