Kundenbekämpfte Kette

Was ist die kundenprofessionelle Kette?

Der Kundenbekämpfte Kette Es ist definiert als die Beziehung zwischen den Begünstigten eines Prozesses oder Käufern (Kunden) und denjenigen, die Tickets erstellen oder das Ergebnis des Prozesses (Lieferanten) liefern (Lieferanten).

Innerhalb dieser Beziehung oder Kette, alle Aktivitäten, die dem Produkt oder der Dienstleistung, in die sich die Unternehmensmärkte befinden, einen Mehrwert bieten. Diese Produkte oder Dienstleistungen durchlaufen verschiedene Phasen, da sie es sind Eingänge oder Einträge, bis sie sich in das Finale verwandeln Ausgänge oder Ausgänge, die das Endprodukt oder die Dienstleistung sind, die vom Kunden gekauft wird.

Denken Sie daran, dass ein Unternehmen gleichzeitig einen Lieferanten und Kunden machen kann. Wenn die Produkte oder Dienstleistungen, die sie verkaufen.

Wenn Sie jedoch Ihre Produkte oder Dienstleistungen erstellen, benötigen sie andere Eingänge, Als Rohstoffe müssen Sie sie von anderen Unternehmen kaufen. In dieser anderen Beziehung wird es ein Kunde sein, und das Unternehmen, das er kauft.

Daher muss sich diese Kette in zwei Hauptthemen auf Kunden und Lieferanten einigen:

- Die Ergebnisse in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeiten, die entsprechend den Bedürfnissen der Kunden vereinbart werden müssen,.

- Die Maßnahmen müssen gemeinsam durchgeführt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität des Prozesses und damit des fraglichen Produkts oder der fraglichen Dienstleistung zu erzielen.

Kettenprozess für Kunden

Zusätzlich zu dem, was kommentiert wird.

Zu diesem Zweck haben der japanische Chemiker und Administrator Kaoru Ishikawa, Qualitätsexperte, zehn Qualitätsprinzipien für die Beziehung zwischen Kunden und Lieferant ausgesprochen:

1-Der Käufer und der Lieferant sind absolut verantwortlich für die Anwendung der entsprechenden Qualitätskontrolle während des gesamten Prozesses.

2-Both-Parteien sind unabhängig und beide müssen diese Unabhängigkeit respektieren

3-Der Käufer muss genaue und angemessene Informationen über seine genauen Bedürfnisse und das, was der Lieferant erfüllen soll.

4-Der Vertrag zwischen beiden Parteien muss die Qualität, Menge, Preis, Lieferbedingungen und die entsprechende Zahlungsmethode berücksichtigen.

5-Der Lieferant muss eine Qualität garantieren, die den Kunden erfüllt, der mit Daten zertifiziert ist.

6-Clients und Lieferanten müssen sich zuvor auf Kontroll-, Bewertungs- und Testsysteme einigen.

7-Die Vereinbarung zwischen beiden Parteien muss die Verfahren einbeziehen, die bei möglichen Diskrepanzen im Prozess angegangen werden sollen.

8-Parteien sollten Informationen austauschen, die erforderlich sind, um eine erfolgreiche Qualitätskontrolle zu gewährleisten.

9 Provisters und Kunden müssen die Kontrolle über alle Prozessaktivitäten übernehmen: Bestellungen, Produktionsplanung und -bestände, Arbeiten und Prozesse, damit die Beziehung zufriedenstellend durchgeführt wird.

10-Both Parteien müssen die Interessen des Endverbrauchers immer berücksichtigen.

Elemente des Prozesses

Die Elemente, die den Prozess bilden, sind die folgenden:

- Tickets (Eingänge): Materialien und Rohstoffe.

- Aktivitäten Das ergibt Wert und transformiert die Eingänge.

- Ausgänge Das erzeugt den Prozess und sie sind wiederum wiederum Eingänge Der nächste oder Ausgänge Finale.

- Bewertungsmethode, Dies muss den vollständigen Prozess und den Grad der Kundenzufriedenheit bewerten.

Arten von Client-Booting-Ketten

Wir unterscheiden zwei Arten von Kunden-professionellen Ketten:

- Der Externe Kundendienstkette: Es ist diejenige, die vom Anbieter-Organisation-Client gebildet wird. Die Organisation kann ein Kunde oder Lieferant sein, je nachdem, ob es das Produkt empfängt oder liefert.

- Der Interne Kunden-Protokollkette: Es ist diejenige, die durch die verschiedenen Aktivitäten der Organisation gebildet wird. Jeder erzeugt ein Ergebnis, das wiederum zu folgenden Aktivitäten führt, und so weiter nacheinander.

Teile in der Client-Programmierungskette

Die in der Kette beteiligten Teile sind Lieferanten und Kunden:

Lieferanten

Es ist die natürliche oder juristische Person, die Organisationen die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stellt, damit sie ihre Aktivitäten durchführen können.

Das Lieferantenmanagement befasst sich mit der Verwaltung der Beziehung zu Dienstleistungslieferanten, von denen die Organisation abhängt.

Kunden

Sie sind die natürlichen oder juristischen Personen, die im Austausch für die entsprechende Zahlung einen guten oder Dienstleistungsdienst erhalten.

Die gesamte kundenprofessionelle Beziehung muss auf dem Fokus auf den endgültigen Kunden beruhen, der das Produkt konsumiert. Dies ist eines der Grundprinzipien der Qualitätskontrolle von ISO 9001: Deckung der Kundenerwartungen und -bedürfnisse.

Dazu muss die Organisation die folgenden Schritte ausführen:

1. Identifizieren Sie Interessenten.
2. Bedürfnisse in Ziele übersetzen.
3. Mitteln Sie die notwendigen Ziele und Anforderungen an die gesamte Organisation.
4. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Prozesse.
5. Bewerten Sie anschließend die Kundenzufriedenheit, um sich in Zukunft zu verbessern.

Beispiel

Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das Glasflaschen herstellt und vermarktet. Die Kunden sind diejenigen, die später ihre Getränke in diesen Flaschen verkaufen, und ihr Glaslieferant ist ein externes Unternehmen. Daher wäre der Prozess wie folgt:

Glass Company (a) - Flaschenhersteller (B) - Getränkebereich (c) - Endverbraucher

Auf diese Weise könnte eine Kundenkette der Lieferanten die zwischen dem Unternehmen A (Glass -Lieferanten) und der Flasche B (Kunde) oder der zwischen Unternehmen B (Flaschenlieferant) und Firma C (Kunde) sein und beide wären extern. Da es verschiedene Unternehmen gibt, die an beiden Prozessen teilnehmen.

In der ersten Beziehung (Unternehmen A und B) wären die Elemente des Prozesses die folgenden:

- Eingänge: Das Glas, das das Unternehmen zur Lieferung des Unternehmens B liefert.

- Aktivitäten verändern: Sobald Unternehmen B das Glas hat, muss es es in Flaschen verwandeln, für die es einen internen Prozess mit diesem Ziel auf Basis verschiedener Aktivitäten aufweist.

- Ausgänge: Wenn Unternehmen B die Flaschen schafft, werden diese Ausgänge oder Ergebnisse, die später an Unternehmen C verkauft werden.

- Bewertungsmethode: Während des gesamten Prozesses muss die Wirksamkeit der Parteien gemessen werden. Sobald das Produkt verkauft ist, müssen Maßnahmen durchgeführt werden, um zu bewerten, wie der zufriedene Kunde war.

Wenn Sie diese Elemente kennen, so dass die Beziehung erfolgreich ist.