Claus Möller Biographie und Qualitätsbeiträge

Claus Möller Er ist Psychologe und Ökonom aus Dänemark. Er dient als Geschäftsberater und wird für seine Beiträge zu industriellen Qualitätsprozessen gefeiert. Er wurde weltweit als einer der 9 Gurús von Qualität von der Industriekammer und Handel des Vereinigten Königreichs ernannt.

Er ist Absolvent der Kopenhagen Business School und Verwaltung. Er gründete und leitete sein eigenes Unternehmen Time Manager International (in Spanisch, internationaler Zeitadministrator), das Beratungs- und Schulungsdiensten für große international renommierte Kunden anbietet.

Claus Möller

Seine Qualitätsphilosophie konzentriert sich auf Menschen, die Teil der Organisation sind. Es wird auch berücksichtigt, dass die Geschäftskultur im Arbeitnehmer unverzichtbar ist, um solide und aufrechterhaltenen Erfolg zu erzielen, basierend darauf, dem Kunden Qualität anzubieten. das heißt, erfüllen Sie Ihre Erwartungen.

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Biografie

Claus Möller wurde am 12. Juli 1942 in Sonderborg, Dänemark geboren. Er absolvierte 1965 die Kopenhagen Business and Administration School und machte 1968 einen Postgraduierten-.

Am Ende seines Studiums bewarb sich Möller, um einen Job in IBM zu erhalten; Er wurde jedoch abgelehnt, indem er in einem intellektuellen Koeffiziententest nicht genügend Punktzahl erreichte. Diese Erfahrung war der Schlüssel zur Entwicklung seiner Philosophie zur emotionalen Intelligenz in der Führung.

Präsident der Time Manager International

1975 gründete er die Human Resources Management Company Time Manager International, wo er seine Konzepte zur Bedeutung der Entwicklung der Menschen für den Erfolg eines Unternehmens einführte.

Die TMI spezialisierte sich auf die Potentialisierung von Mitarbeitern. Dies machte ihn in den Gastfreundschaft und Tourismus hauptsächlich in den Gastfreundschaft und Tourismus. Es hat Kunden wie British Airways und American Express.

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Im Jahr 2004 kaufte Möller seine Aktien am Unternehmen und ging einzeln in die Beratung ein. Er gilt derzeit als eine der herausragendsten Führung und menschlichste Qualität.

Claus Möllers Beiträge zur Qualität

Claus Möller ist international für die Ergebnisse in den von ihm beratenen Unternehmen anerkannt. Erreicht die Einhaltung von Zielen wie Verbesserung der Qualitätsprozesse, einer Zunahme der Produktivität und der Stärkung der zwischenmenschlichen Beziehungen.

Definition von Qualität

Möller postuliert, dass ein Unternehmen die Qualität seiner Produkte nicht anbieten kann, wenn es bei seinen Mitarbeitern keine erste Qualität gibt. In der Qualität erklärt er, dass es die Kundenerwartungen entspricht. Er erwähnt, dass dies genauso wichtig ist wie die Produktionsqualität eines guten oder die Standards für Dienstleistungen.

Er fügt hinzu, dass die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung je nach Ländern variiert, da unterschiedliche Kulturen unterschiedliche Erwartungen und Bestrebungen haben.

Es wird sogar angenommen, dass sich die Erwartungen desselben Kunden im Laufe der Zeit ändern können. Daher müssen Sie über Produkte und Dienstleistungen nachdenken, die die Möglichkeit haben, unterschiedliche Bedürfnisse zu erfüllen.

Vier Grundelemente

Produktivität

Es besteht darin, sicherzustellen, dass alle im Unternehmen durchgeführten Prozesse unverzichtbar sind und sich lohnt. Das heißt, Sie verdienen mehr als sie uns kostet.

Das Management muss sich darauf konzentrieren, Aktivitäten effektiv auszuführen und Ressourcen optimal zu verwenden.

Qualität

Es sollte nicht nur gebaut werden, sondern auch ein Geschäftsbild beibehalten, das den attraktiven Arbeitsplatz für Mitarbeiter leistet. Die Qualität muss so ausgerichtet sein, dass sie die Kundenerwartungen erfüllen und übertreffen. Darüber hinaus konzentriert es sich darauf, zukünftige Bedürfnisse zu verhindern, die sich auf dem Weg ergeben können.

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Beziehungen

Das Unternehmen muss eine positive Beziehung zu seinen interessierten Parteien aufbauen und aufrechterhalten. Vor Systemen, Technologie, Maschinen und Prozessen sind die Menschen das wichtigste Element in der Erfolgsgleichung. Es muss eine Arbeit zwischen Kollegen und Teammitgliedern eröffnet werden.

Führung

Der Schlüssel zu einem hervorragenden führenden Anführer ist die Möglichkeit, ein effektives Management mit Mitarbeitern zu mischen, die für denselben Zweck zusammenarbeiten.

Das Verhalten des Führers muss sich darauf konzentrieren, Ziele zuzuweisen, Ziele zu erreichen und Fähigkeiten in der Kommunikation entwickeln zu lassen.

Eine Beschwerde ist ein Geschenk

Möller warnt davor, dass ein zufriedener Kunde ein Vertreter im Dienst des Unternehmens wird. Es wird nicht nur weiterhin Dienstleistungen und Produkte erwerben, sondern es ist auch sehr wahrscheinlich, dass ich sie in Ihrem Nahkreis empfehle.

Eine Beschwerde als Geschenk zu sehen, die sich dankt, dass der Kunde über seine Unzufriedenheit sprach. Dieses Feedback gibt dem Unternehmen einen Hinweis darauf, was sich ändern soll oder welche Aspekte zu stärken sollen. Beschwerdewerte sind tatsächlich ein Fenster zur Perspektive und Erwartungen des Kunden.

Statistiken zeigen, dass Kunden, die keine Beschwerden haben. Daher ist es notwendig, im Unternehmen eine Kultur zu kultivieren, die Kritik auf positive Weise schätzt und weiß, wie.

Angestelltehip

Das Konzept von Angestelltehip Es ist ein englisches Wortspiel, das sich vereint Mitarbeiter (Mitarbeiter) mit dem Suffix -Schiff, was eine Fähigkeit, einen Zustand oder eine Eigenschaft darstellt.

Möller verwendet diese Konfession, um die Bedeutung positiver Beziehungen zwischen Mitgliedern hervorzuheben, da er der Ansicht ist.

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Wenn ich darüber spreche Angestelltehip Es gibt auch eine Richtlinie darüber, was benötigt wird, um ein guter Mitarbeiter zu sein. Managementprogramme und Organisationsliteratur sprechen viel darüber, wie man ein guter Manager ist, aber erwähnen.

Während es die Arbeit dessen, der es verwaltet, nicht minimiert, unterscheidet sich Möller von der allgemeinen Vereinbarung darüber. Für ihn ist die Macht im Angestellten, der für den Kunden das nächste Element ist und in der Regel die Brücke zwischen diesem und dem Produkt ist. Die Bedeutung ist noch größer, wenn es um Dienstleistungen geht, bei denen der Kontakt direkt ist.

Verweise

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2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akademie. Akademie erholte sich.Edu
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