Qualitätskultur

Wir definieren, was eine Qualitätskultur ist, ihre Merkmale, wie sie sich entwickelt, und wir geben Beispiele für Unternehmen, die es haben.

Qualitätskultur ist das Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter und Organisation harmonisch daran arbeiten, Ziele zu erreichen

Was ist eine Qualitätskultur?

A Qualitätskultur Es ist die Gruppe von Gewohnheiten, Zoll und Werten, die zwischen einer Organisation und ihren Mitarbeitern geteilt werden, in denen sich jeder auf die Zusammenarbeit konzentriert, um sich den Herausforderungen des Unternehmens zu stellen, sie zu überwinden und in einem angemessenen Umfeld, der die Arbeit in der Arbeit fördert Ausrüstung und Erreichung von Zielen.

Mit der Reduzierung geografischer Hindernisse und dem Druck, auf dem globalen Markt zu konkurrieren.

Qualitätskultur betont natürlich die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und führt zu einem gesunden Arbeitsplatz, zufriedenen Kunden und einem profitablen und wachsenden Unternehmen.

Wie können Sie jedoch sicherstellen, dass sich alle Mitarbeiter auf die Bereitstellung eines Qualitätsprodukts oder einer hochwertigen Dienstleistung konzentrieren??

Eigenschaften einer Qualitätskultur

- Eine qualitativ hochwertige Kultur ergibt.

- Es ist wichtig, angemessene Systeme und Strukturen zu haben, um Qualitätsverbesserungen zu unterstützen. Die Prozesse müssen mit klaren Leistungskriterien festgelegt werden, die sich auf den Kunden konzentrieren.

- Das Engagement der Führungskräfte ist der Motor einer Qualitätskultur. Daher müssen Führungskräfte deutlich sichtbar und fest in ihrer Unterstützung sein, um die Qualität zu verbessern.

- Die Mitarbeiter sollten geschult werden, um Qualitätsverbesserungen in ihre tägliche Arbeit einzubeziehen. Dies bedeutet, Veränderungen zu unterstützen und die Tradition zu begegnen.

- Mitarbeiter müssen qualitativ hochwertige Verbesserungen im Zusammenhang mit ihren Rollen vertrauen.

- Mitarbeiter müssen erkennen, dass die Organisation wirklich kundenorientiert ist.

- Es ist von außen zu sehen, dass sich das Unternehmen auf den Kunden konzentriert, in dem Sinne, dass es nicht nur seine Erwartungen erfüllt, sondern sie normalerweise übertrifft.

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- Die Organisation sollte mit ihrer operativen Leistung niemals zufrieden sein, muss aber ständig danach streben, besser zu werden.

- Mitarbeiter sollten in der Regel Qualitätsverbesserungstools und -Methoden verwenden, um Probleme zu lösen und Verbesserungen anzubieten.

Wie sich eine Qualitätskultur entwickelt?

Um eine Qualitätskultur zu entwickeln, sind nachhaltige Gewohnheiten erforderlich, die eine langfristige Veränderungsplattform bieten.

Gehen und plaudern Sie über Qualität

Veränderung ist nur möglich, wenn Führungskräfte an allen Ebenen teilnehmen und konsequent Qualitätsprinzipien in Aktion zeigen. Dies bedeutet, dass Führungskräfte:

- Machen Sie häufig und gut sichtbare Erscheinungen auf dem Boden der Anlage.

- Seien Sie neugierig und nehmen Sie ohne Vorurteile an Gesprächen über Qualität teil.

- "Schleife dein Hemd", um bei Bedarf zu helfen.

- Vermeiden Sie Aktionen, die die Kosten, Produktion oder Zeitplan über die Qualität setzen. Wenn gesagt wird, dass Qualität die höchste Priorität hat, das Management jedoch angibt, geht die Glaubwürdigkeit verloren.

Machen Sie die Qualität aller

- Qualitätskulturen unreife Qualität, die sich nur in die administrative Arbeit verwandeln. Ausgereifte Unternehmen beinhalten multifunktionale Geräte in Qualitätsverbesserungen und erkennen, dass sich die Qualität auf alle Geschäftsbereiche auswirkt.

- Ein gutes Beispiel ist die Implementierung eines Prozessprüfprogramms in Ebenen. Dies impliziert häufig die Überprüfung von Prozessen mit hohem Risiko und vermeidet Defekte durch mehrere Überprüfungsschichten.

- Indem diese Audits auf allen Ebenen und Abteilungen durchgeführt werden, bieten sie auch einen strukturierten Rahmen, um alle für die Qualität verantwortlich zu machen.

Das Team energetisieren

Nicht jeder wird sich über Qualität oder zusätzliche Aktivitäten freuen. Führungskräfte werden jedoch Wege finden, um das Personal zu energetisieren und sie zu engagieren. Die Strategien sind:

Nutzen Sie den Wettbewerbsgeist

Anstatt auszudrücken, wie Qualität Einsparungen anregt, sollte die Wettbewerbskraft der Menschen verwendet werden.

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Sprechen Sie beispielsweise über den Baffling -Wettbewerb oder über die Verhinderung des Unternehmens, bei der Einführung eines Produkts zu scheitern.

Erwartungen und Ergebnisse teilen

Jeder sollte seine Rolle bei der Verbesserung der Qualität kennen. Sie müssen auch die Ergebnisse sehen.

Monatliche Managementberichte sind ein wichtiges Instrument, um den Mitarbeitern zu zeigen, dass Ihre Arbeit messbare Auswirkungen hat.

Konzentrieren Sie sich auf Prozesse

- Ein proaktiver Ansatz sollte erforderlich sein, um Probleme zu vermeiden, anstatt Brände auszuschalten.

- Dies ist schwierig, wenn Qualität Menschen nur Inspektionen bereits beschädigter Produkte durchführen. Eine Qualitätskultur analysiert auch die oben genannten Prozesse.

- Überprüfen Sie die Bereiche, die mit Qualitätsproblemen verbunden sind, die Prozessstandardisierung der Prozesse fördern und Variationen verringern. Somit ist diese Konsistenz ein Siegel der Qualitätskultur.

Monitor

- Zeit und Ressourcen müssen in proaktiven Überprüfungen und Messungen umgekehrt werden. Abgesehen davon müssen Organisationen Indikatoren entwickeln, die eine frühe Alarmierung von Problemen bieten.

- Wenn ersichtlich ist, dass die Hauptindikatoren abweichend sind, kann sie handeln, bevor die Kunden betroffen sind.

Unterstützen Sie die Öffnung

Unternehmen sollten sich nicht von Problemen entfernen. Es ist viel besser, sie zu finden, bevor sie die Anlage verlassen, als den Klienten entdecken zu lassen. Das heisst:

Halten Sie die Ruhe, wenn Sie Fehler entdecken

Wenn die Kontrolle verloren geht, verbergen die Menschen einfach die Probleme und manifestieren sie nicht.

Management einbeziehen

Wenn die Führungskräfte an den Audits teilnehmen, wird ein Engagement für die höchste Ebene gezeigt. Das treibt die Menschen dazu, sich mit ihren eigenen Beobachtungen und Verbesserungsvorschlägen zu öffnen.

Schnelle Lösung von Problemen

Wenn jemand ein Problem identifiziert, muss eine rechtzeitige Korrekturmaßnahme überwacht werden. Andernfalls haben die Menschen kein Interesse daran, es zu teilen.

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Innovation fördern

Unternehmen, die sich mit Qualität als Kosten anstelle einer Investition befassen, kümmern sich um Cents und verlieren gleichzeitig einen großen Geldbetrag.

Reife Qualitätskulturen geben ihren Arbeitsteams Zeit und Budget, um Qualitätsverbesserungsprojekte durchzuführen.

Reife Unternehmen belohnen diese Erfolge mit Anerkennung und sogar mit Geldanreizen.

Wenn Mitarbeiter die Initiative haben, ihre Energie in diese Projekte zu investieren, kann sichergestellt werden, dass die Qualitätskultur funktioniert.

Beispiele für Unternehmen mit Qualitätskultur

Google

Google ist eines der Unternehmen, die sich auf Qualität konzentrieren, bei denen seine Mitarbeiter große Vorteile und Vorteile genießen. Sie ermutigen Teamwork mit Arbeitsstandorten, um Ideen, Bedenken und sogar Spiele auszutauschen. Alles übersetzt sich in Qualität.

Toyota

Führer im Automobilsektor, etablierte das TPS (Toyota Product System), in dem Arbeitsumgebungen Teamarbeit und Zusammenarbeit, Respekt vor Mitarbeitern und Problemanalysen fördern, um qualitativ hochwertige Produkte zu erzielen.

Facebook

Auf Facebook teilen Führungskräfte und Mitarbeiter den Arbeitsplatz. Es ist eine Möglichkeit, das Vertrauen und die Gleichheit zu stärken und sich alle wertvoll fühlen zu lassen.

Quadrat

Es ist ein Webdesign -Unternehmen. Seine Hierarchie ist flach, mit sehr wenigen Unterschieden zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Es gibt Freiheit für Kreativität, kontinuierliche Verbesserung wird ermutigt, wo sich jeder darauf konzentriert, sein Bestes zu geben.

Manzana

Apple ist ein Unternehmen, das sich auf Menschen und Kunden konzentriert. Dazu wählen sie hervorragende Menschen auf allen Ebenen, eine Kultur des Engagements, der Innovation und der professionellen Entwicklung wird ermutigt, dem Kunden das zu geben, was er erwartet, und der ihre Erwartungen übertrifft.

Verweise

1. Eric Stoop. 7 Habs einer reifen Qualitätskultur. Entnommen von BeaconQuality.com.
2. Emily Hill. 6 kritische Bausteine ​​einer Qualitätskultur. Von Qualität entnommen.EQMs.CO.Vereinigtes Königreich.