Funktionen und Aktivitäten eines Verkäufers

Ein Verkäufer stellt kommerzielle Beziehungen zu den Kunden her und löst seine Bedürfnisse, die sich auf die Produkte, die es vermarktet. Mit Lizenz

Der Funktionen eines Verkäufers sind die Aufgaben, die darauf abzielen, die kommerzielle Leistung eines Produkts oder einer Dienstleistung auf dem Markt zu verbessern. Dies wird normalerweise anhand des Umsatzvolumens, aber auch an Renditen, Rückkaufsbildern und Empfehlungen gemessen. In diesem Sinne sind sie ein Schlüsselstück innerhalb der Organisation.

Es gibt Anbieter, die bestellen, wenn der Kunde zu ihm kommt (der Verkäufer am Schalter eines Geschäfts), und es gibt die Verkäufer, die nach dem Kunden suchen müssen.

Alle Verkäufer müssen kreativ sein, um ihr Ziel zu erreichen, insbesondere diejenigen, die nach ihren Kunden suchen müssen. Ein Verkäufer hat die Fähigkeit, Menschen dazu zu bringen, das zu tun, was er nicht spontan tun würde.

Die Hauptfunktionen eines Verkäufers

Thomas C Lehrer. Kinnear und Kenneth Bernhardt organisieren die Funktionen eines Verkäufers in drei großen Phasen oder Phasen: Vorbereitung, Argumentation und Transaktion.

In den drei Phasen muss jeder Verkäufer die folgenden Funktionen erfüllen:

1. Kennen Sie Ihr Produkt

Die erste Funktion, die ein Verkäufer erfüllen muss.

Sie müssen auch die Richtlinien und Merkmale der Organisationskultur kennen, die den Hersteller beschreibt.

Dieser Punkt ist wichtig, da die Leute erwarten, dass ein Verkäufer mit Werbebotschaften, Angeboten und Slogans dessen vertraut ist, was er verkauft.

Nur sehr gut zu wissen, was es verkauft, kann die Vorteile hervorheben und feststellen, wie mögliche Fehler verbessern können.

Ein weiteres Problem, das einen Verkäufer beherrschen muss, ist die der Verkaufsbedingungen. Daher können Sie eine Option anbieten, die für beide Parteien günstig ist.

Wenn Sie Ihr Produkt auch wissen, bedeutet dies auch, dass Sie die Konkurrenz, die Sie auf dem Markt haben können.

2. Potenzielle Käufer beraten

Ein guter Verkäufer berät Ihre Kunden und möglichen Käufer darüber, wie dieses Produkt oder diese Dienstleistung Ihren Anforderungen entspricht.

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Sie müssen Sie auch darüber informieren, wie Sie es verwenden können, um die besten Ergebnisse zu erzielen, wohin Sie in Zweifeln oder Fehlern gehen und wo Sie nach Ersatzteilen und/oder Zubehör suchen müssen.

Ein gut geeigneter und beratener Kunde wird ein treuer Käufer und ein Marken- oder Produktbotschafter sein, daher erfordert diese Aufgabe ganz besondere persönliche Fähigkeiten.

3. Verkaufen

Natürlich ist es notwendig, dass ein Verkäufer das zuständige Produkt oder die zuständige Dienstleistung effektiv verkauft.

Es ist unbedingt erforderlich, dass es in kürzester Zeit so viele Einheiten wie möglich verkauft, aber es muss es mit Aufmerksamkeit und Qualität tun, damit sie effektive Umsätze sind, dh sie werden bezahlt und das Bedürfnis des Kunden erfüllt.

Es gibt Zeiten, in denen der Verkäufer nicht direkt der Sammler ist. Für den Fall, dass es wichtig ist, ist es wichtig, dass Sie die Konten ordnungsgemäß behandeln.

4. Kunden fidelisieren

Es geht darum, eine echte Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen herzustellen. Dieser Link wurde erstellt und versucht, die wahren Kundenbedürfnisse zu verstehen und alles zu tun, um die Probleme zu lösen, die die Verwendung des Produkts mit sich bringt.

Zu diesem Zeitpunkt ist es entscheidend, dass der Verkäufer die Wurzel des Problems so versteht. Es muss auch die Bedingungen des Unternehmens bei der Implementierung dieser Lösung berücksichtigen.

Im Idealfall wird der Verkauf wiederholt und der Verkäufer überwacht die Entwicklung des Kundenverbrauchs.

Es ist ratsam, dass der Verkäufer eine detaillierte Liste seiner Kunden mit persönlichen Daten vorbereitet, die es Ihnen ermöglicht, sie zu kennen und besser zu verstehen.

In der Tat werden auf dem Markt automatisierte Systeme genannt Kunden Beziehungsmarketing (CRM), die es ermöglichen, diese Informationen schneller und effizienter zu verwalten.

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Das Übliche ist, dass der Verkäufer ein zugewiesenes "Territorium" hat. Es ist Ihre Pflicht, Maßnahmen zu planen, damit Kunden zufrieden sind und andere empfehlen können.

5. Neue Kunden anziehen

Ein Verkäufer hat normalerweise innerhalb eines definierten Zeitraums Verkaufsziele. Dieses Ziel enthält normalerweise die Anzahl der Kunden, die Sie am Ende des Zeitraums erwarten werden. Diese Funktion impliziert, dass sie sich neuen Gebieten (physisch oder virtuell) nähern, in denen Sie potenzielle Käufer finden können.

Der Verkäufer muss die Marktnische finden, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung fehlen, um diese Situation zu ändern. Jede Verbesserung oder Änderung des Produkts ermöglicht es einer neuen Gruppe möglicher Käufer zu generieren.

Der Verkäufer muss sie den Vorteilen des Produkts oder der Dienstleistung näher bringen, um die Kaufentscheidung zu treffen.

Es muss auch eine aktive Suchmaschine für neue Verkaufsmöglichkeiten sein, und Sie können die Tools nutzen, die am besten arbeiten.

Zum Beispiel könnte es nützlich sein, neue Kunden zu gewinnen, einen Kalender von Veranstaltungen im Zusammenhang mit dem produktiven Sektor, in dem sich Ihr Produkt befindet.

6. Angebot nach dem SALESS -Service

Der After -Sales -Service hat, wie der Name schon sagt, mit allem zu tun, was der Verkäufer für den Kunden nach Abschluss des Verkaufs tun kann.

Dies beinhaltet Aktionen wie:

• Technischen Service bieten.
• Informieren Sie über Verbesserungen und/oder Zubehör.
• Leiten Sie Lösungen für Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung.
• Informieren Sie über die Websites, an denen Sie in die Ersatzteile gehen müssen.
• Informieren Sie über die Existenz verwandter Produkte oder Dienstleistungen.

7. Füttern die Firma

So wie ein Verkäufer dem Kunden über alle Arten, in denen das Produkt oder die Dienstleistung besser sind.

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Sie müssen die möglichen Fehler in den Prozessen kommunizieren und die Verbesserungen vorschlagen, die Sie als angemessen und relevant betrachten.

Ebenso muss es Daten zu den häufigsten Bedenken zwischen den Kunden und den Maßnahmen, die der Wettbewerb implementiert, anbieten. Dies bedeutet, dass der Verkäufer Hand in Hand mit dem Marketingteam des Unternehmens zusammenarbeiten muss. Es muss aktiv an Marktstudien teilnehmen.

Ihre Stimme muss berücksichtigt werden, wenn sie Änderungen am Produkt oder in ihrer Vermarktungsbedingungen planen.

8. Kümmere dich um dein Bild

Eine weitere Aufgaben eines Verkäufers besteht darin, sich um sein eigenes Image zu kümmern, da er der erste Kontakt mit dem Kunden wird. Es ist das Gesicht des Unternehmens. Ihr Image muss sich an das Unternehmensbild und die Kunden anpassen, an denen Sie teilnehmen werden.

Ebenso muss das Unternehmen ein kontinuierliches Training sicherstellen, das ein Training mit weichem Skill beinhaltet, z. B. das Wissen, wie man ausdrückt, unter anderem bequem.

9. Bereiten Sie einen Verkaufsbericht vor und kommunizieren Sie

Ein Verkäufer muss einen Bericht anbieten, der die Ergebnisse seines Managements im Gegensatz zu seinen Zielen widerspiegelt.

Dieser Bericht hat eine Periodizität, die das Unternehmen definiert und Informationen im Zusammenhang mit:

• Die Verkäuferroute.
• Kunden serviert.
• Kunden gefangen.
• Verkaufte Produkte.
• Gebühren gemacht.
• Gesammelte und/oder gelöste Ansprüche.
• Zurückgegebene Produkte.

Einige Merkmale eines guten Verkäufers

Einige der Eigenschaften oder Eigenschaften, die eine Person besitzen sollte, um die Funktionen eines Verkäufers vollständig zu erfüllen, sind die folgenden:

• Ehrlichkeit.
• Kundenorientierung.
• Festlegung.
• Gute Einstellung.
• Gesundes Selbstwertgefühl.
• Selbstvertrauen.
• Begeisterung.
• Ausdauer.
• Empathie.
• Selbstsichere Kommunikation.
• Überzeugungsfähigkeit.
• Wettbewerbsfähigkeit.
• Identifikation mit dem Unternehmen.
• Leidenschaft für Ihre Arbeit.

Verweise

1. Die 3 Hauptfunktionen eines jeden Verkäufers. Von Notes Management wiederhergestellt.com.
2. Muñiz, r. Der kommerzielle Berater. Marketing-XXI erholt sich.com.