Qualitätsindikatoren

Was sind Qualitätsindikatoren?

Der Qualitätsindikatoren Sie sind die Tools und Systeme, die ein Unternehmen den Betrieb seiner Prozesse messen muss. Obwohl sie in der Vergangenheit quantitativ waren, scheinen nach und nach neue Modelle zu sehen, die andere qualitativere Faktoren wie Wettbewerbsfähigkeit oder Zufriedenheit der Verbraucher berücksichtigen.

Diese Modelle müssen jedoch so quantifiziert werden, dass sie gemessen und verglichen werden. Um die Indikatoren zu verstehen, müssen Sie zuerst sehen, wie sie verwendet werden. In jeder Organisation muss es ein Qualitätsmanagementsystem geben, das über die Qualität des Unternehmens übergeht und für die Verwaltung der Kontrollen derselben verantwortlich ist.

Diejenigen, die für die Durchführung dieses Systems zur Messung der Qualität verantwortlich sind. Somit kann das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Merkmale eines Qualitätsmanagementsystems

Laut der International Standardization Organization (ISO) muss ein korrektes Qualitätsmanagementsystem bestimmte Merkmale aufweisen, die in ISO 9001 gesammelt wurden. Einige dieser Eigenschaften sind die folgenden:

- Geben Sie eine Schlüssel- und relevante Aktivität an. Sie müssen messbar sein.

- Sie sind im Allgemeinen quantitativ, obwohl es nach und nach mehr qualitative Indikatoren gibt.

- Sie müssen in der Zeit vergleichen können.

- Sie müssen zuverlässig sein.

- Sie müssen einfach zu bedienen sein.

- Sie müssen mit den anderen Indikatoren kompatibel sein, um sie zu vergleichen.

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- Sie müssen konkret sein und nicht zu Missverständnissen führen.

Wie ist die Qualität einer Produktmaßnahme??

Wenn wir die Wortqualität auf generische Weise definieren, wäre dies die Gruppe von Merkmalen, die ein Objekt ein bestimmtes Bedürfnis erfüllen.

Im Business Case ist die Idee des Dienstes oder des Produkts sehr wichtig, je nachdem, wie der Kunde zufrieden war.

Daher ist es sehr wichtig, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens nachzuverfolgen, um die Fehler zu minimieren und Kunden das beste Produkt oder die beste Dienstleistung bereitzustellen.

Qualitätsindikatoren dienen dazu, die unterschiedlichen Kriterien zu messen, die als angemessen angesehen werden, entsprechend welchem ​​Prozess Sie bewerten möchten. Dafür müssen die folgenden Steuerelemente definiert werden:

Planenqualitätskontrolle

Der vom Unternehmen definierte Plan zur Messung der Qualität muss sehr detailliert sein und mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen. In diesem Plan müssen mehrere Elemente definiert werden:

- Die Prozesse und Systeme, die gemessen werden müssen, um Produkte ohne Fehler zu erreichen.

- Die Eigenschaften, die das Produkt oder die Dienstleistung für die Qualität garantieren müssen.

- Das Team von Personen, das die Produkte und Dienstleistungen korrekt misst und überprüft.

- Wie die Daten gesammelt werden und dann Änderungen und Korrekturen vornehmen können.

- Das notwendige Training für Arbeiter, um Inspektionen durchzuführen.

- Die Tests, um zu überprüfen, ob das Produkt von Qualität ist und keine Fehler aufweist.

Überprüfen Sie die Produkte

Die Produktüberprüfung kann in drei Phasen durchgeführt werden:

- Überprüfen des Materialeintrittsprozesses.

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- Überprüfen des Prozesses während seiner Entwicklung.

- Fertige Produkte überprüfen.

Aktivitäten zur Verbesserung der Prozessekontrolle

Um eine erfolgreiche Bewertung zu erreichen, ist es abschließend erforderlich, eine Reihe von Aktivitäten anzuwenden, die die Kontrolle erleichtern:

• Inventarausarbeitung

Wenn ein Inventar auf dem neuesten Stand ist, werden viele Produktindikatoren berechnet.

• Design eines Kalibrierungsplans

Die Kalibrierung dient dazu, die verschiedenen Eigenschaften mit einem Referenzmuster (oder Standard) zu vergleichen.

• Gerätewartungspläne durchführen

Sie haben geplante Zeiträume zur Überprüfung und Aufrechterhaltung materieller Ressourcen und Produkte eine regelmäßige Bewertung durchführen.

Welche Qualitätsindikatoren auswählen?

Wenn Sie die am besten geeigneten Indikatoren für einen Prozess auswählen, müssen sie zunächst in den einflussreichsten Prozessen in der Qualität des Endprodukts implementiert werden, um die Ergebnisse zu erzielen, in denen sie geschwächt und unten stärker geschwächt sind der Qualitätsstandard.

In Bezug auf die Menge gibt es keine minimale oder maximale Zahl fest.

Weitere Empfehlungen sind:

- Berücksichtigen Sie die Meinung der Experten des Unternehmens zu diesem Prozess, damit sie feststellen, wie angemessen die ausgewählten Indikatoren sind.

- Verwenden Sie einfache Indikatoren, um sie zu verstehen.

- Platzieren Sie sie an sichtbaren Orten, um die Arbeiter zu motivieren, sie zu erreichen. 

Hauptqualitätsindikatoren

Es gibt zahlreiche Indikatoren, dann werden wir diejenigen erwähnen, die in den meisten Unternehmen sehr häufig sind: Marktabdeckung, Produkteffektivität, Umsatzebene, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit.

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Marktabdeckung

Die Abdeckung ist definiert als die Menge der Produkte, die in Bezug auf die Gesamtmarktnachfrage verfügbar sind.

Produktwirksamkeit

Dieser Indikator misst, wenn der Kunde sein Bedürfnis mit dem Produkt abgedeckt hat. Zu diesem Zeitpunkt müssen nachfolgende Bewertungen implementiert und erhalten werden Rückmeldung die Kunden.

Verkaufsniveau

Der Umsatz ist ein obligatorischer Indikator bei der Messung der Qualität eines Produkts. Sie sind daher unerlässlich und sind auch einfach zu messen.

Kundenzufriedenheit

Hier sollten Sie messen, wie zufrieden der Kunde nach dem Kauf war. Das heißt, wenn Sie Ihre Erwartungen vollständig erreicht haben oder wenn sie im Gegenteil enttäuscht wurde.

Um es wie die Wirksamkeit zu messen, ist es wichtig, Kundenumfragen durchzuführen, um zu generieren Rückmeldung Ihrerseits und verbessern Sie den fraglichen Prozess.

Wettbewerbsfähigkeit

Messen Sie, wie wettbewerbsfähig eine Organisation ist, wie es in Bezug auf seine Wettbewerber ist und wie es auf die Marktnachfrage reagiert.