Die 4 Hauptqualitätstheorien und ihre Eigenschaften

Der Qualitätstheorien Sie sind die unterschiedlichen vorhandenen Erklärungen darüber, was die Qualität und das Studium der Implementierung in verschiedenen Arten von Produkten und Dienstleistungen in größerem Maße implementieren können.

Weil Qualität ein grundlegendes Konzept ist, um die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen des Marktes zu erreichen, ergaben sich in der Mitte des 20. Jahrhunderts mehrere Theorien darüber.

Aus der Qualitätsstudie wurden mehrere Vorteile bei der Schaffung besserer Produkte und Dienstleistungen erzielt. Einige der wichtigsten sind die Reduzierung der Produktionskosten, die anhaltende Präsenz auf dem Markt eines bestimmten Produkts und die Schaffung besserer Arbeitsplätze.

Einer der wichtigsten Fortschritte in diesem Sektor ist die Theorie der Gesamtqualität. Es ist eine Unternehmensphilosophie, die eine kontinuierliche Verbesserung vorschlägt, damit das Unternehmen bessere Dienstleistungen, Produkte und Produkte produzieren kann. Diese Strömung war in den 80ern und 90ern von großer Bedeutung.

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Qualitätskonzept

Seit dem Erscheinen der ersten Theorien darüber, welche Qualität ist und wie sie auf die Geschäftswelt angewendet werden können, haben viele Autoren versucht, eine universelle Definition dessen zu schaffen, was dieses Konzept bedeutet.

Die meisten dieser Definitionen basieren auf einem der Schlüsselelemente des Kauf- und Verkaufsprozesses. Abhängig davon, welcher von ihnen der zentrale Punkt der Definition ist, können wir die folgenden Typen finden:

• Qualitätsdefinitionen basierend auf der Herstellung
• Kundenbasierte Qualitätsdefinitionen auf Kundenbasis
• Produktbasierte Qualitätsdefinitionen
• Qualitätsdefinitionen basierend auf Wert
• Transzendente Qualitätsdefinitionen

Qualitätsdefinitionen basierend auf der Herstellung

Fertigungs -Basis -Definitionen müssen vor allem mit Produktherstellungsprozessen und mit ihrer Anpassung an die verschiedenen Standards des Sektors erfolgen. Jede Standardabweichung wird als Qualitätsreduzierung angesehen.

In diesem Sinne glauben die Verteidiger dieser Definitionen, dass Qualität etwas Objektives ist, was die Meinung des Verbrauchers überhaupt nicht impliziert.

• "Qualität bedeutet die Einhaltung der Anforderungen" (Philip Crosby). Diese Definition konzentriert sich auf das Produkt, das den für die Erstellung erforderlichen Spezifikationen entspricht.
• "Qualität ist das Ausmaß, in dem ein bestimmtes Produkt zu einem Design passt" (Harold Gilmore). Ähnlich wie beim vorherigen ist das Kriterium, um zu entscheiden, ob ein Produkt von Qualität ist oder nicht die Einhaltung der Fertigungsanforderungen.

Kundenbasierte Qualitätsdefinitionen auf Kundenbasis

Im Gegensatz zu den vorherigen postulieren die Qualitätsdefinitionen, die postulieren, dass das einzig Wichtigste die Zufriedenheit des Benutzers des Produkts oder der Dienstleistung ist. Je besser die Kundenbedürfnisse erfüllen, desto höher ist die Qualität, die die erworbenen Produkte sein werden.

• "Qualität ist Eignung für den Gebrauch" (J. J.M. Juran). Der Fokus liegt auf der Verwendung des entworfenen Produkts.
• "Die Kundenzufriedenheit wird durch den Verkauf von Waren erreicht, die nicht an einen Kunden zurückgegeben werden, der zurückkehrt" (Stanley Marcus). Kunden Glück mit dem erworbenen Produkt ist der entscheidende Punkt dieser Qualitätsdefinition.

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Produktbasierte Qualitätsdefinitionen

Für Personen, die diese Art von Definitionen verteidigen, hat die Qualität mit messbaren und konkreten Eigenschaften des Produkts zu tun. Einige Beispiele können Haltbarkeit oder Effizienz sein.

Daher wird für diese Art von Definitionen die Qualität objektiv gemessen.

• "Qualität bezieht sich auf den Betrag des nicht geschätzten Inhalts in jeder Einheit des geschätzten Attributs" (Keith Leffler). Je positivere Merkmale das Produkt und weniger negative Eigenschaften haben, können wir bedenken, dass es von höchster Qualität ist.

Qualitätsdefinitionen basierend auf Wert

Value -basierte Definitionen müssen hauptsächlich mit der Qualität - Preis verschiedener Produkte und Dienstleistungen.

• "Qualität bedeutet das Beste für bestimmte Kundenbedingungen. Diese Bedingungen sind die aktuelle Nutzung und der Verkaufspreis des Produkts “(Armand Feigenbaum). Wie Sie sehen können, liegt der Schwerpunkt dieser Definition doppelt. Einerseits, was das Produkt kostet und andererseits seine Nützlichkeit.

Transzendentale Qualitätsdefinitionen

Die Autoren von transzendentalen Theorien verteidigen, dass es, obwohl es schwierig ist, die Qualität logisch zu definieren, alle wissen, was es ist, wenn wir sie sehen.

• „Qualität ist weder Subjekt noch Geist, sondern eine dritte unabhängige Einheit der beiden anderen. Selbst wenn die Qualität nicht definiert werden kann, wissen Sie, was sie ist “(Robert Piresing). Wie zu sehen ist, entscheidet sich der Autor dafür, die Definition von Qualität offen zu lassen, damit der Verbraucher sie nach seinem Geschmack interpretieren kann.

Hauptqualitätstheorien

Da die erste Definition von Qualität vorgeschlagen wurde und die Elemente, die ein Produkt oder eine Dienstleistung für die Erreichung haben sollten, sind entstanden, viele Qualitätstheorien. In diesem Abschnitt werden wir einige der wichtigsten sehen.

Theorie der gesamten Qualitätskontrolle

Diese von Dr. Feigenbaum erstellte Theorie versuchte, ein System mit mehreren reproduzierbaren Schritten zu erstellen, die die höchste Qualität in allen Arten von Produkten ermöglichen konnten. Auf diese Weise wurde der Glücksfaktor bei der größten Kundenzufriedenheit beseitigt.

Seine Grundprinzipien sind wie folgt:

• Heute sind Käufer aufgrund der großen Anzahl ähnlicher Produkte, die auf dem Markt vorhanden sind, mehr denn je in den Unterschieden zwischen ihnen festgelegt. Daher ist die Qualität eines Produkts ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht.
• Die Qualität der Produkte ist einer der besten Prädiktoren für den Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens.
• Die Qualität ergibt sich aus dem Management des Unternehmens; Wenn Sie in der Lage sind, die Führungskräfte aufzuklären.

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Basierend auf diesen theoretischen Ideen erstellte Armand Feigenbaum die folgenden Punkte, die, wenn sie von den hohen Kontrollen eines Unternehmens übernommen würden, zu der besten Qualität in seinen Ergebnissen führen würden:

• Definieren Sie ein bestimmtes Kriterium dessen, was Sie mit dem Produkt erreichen möchten.
• Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit.
• Machen Sie alle notwendigen Anstrengungen, um die erhobenen Kriterien zu erreichen.
• Bringen Sie das Unternehmen dazu, zusammenzuarbeiten und synergistisch.
• Teilen Sie die Verantwortlichkeiten aller Mitarbeiter klar auf.
• Erstellen Sie ein Team, das für die Qualitätskontrolle zuständig ist.
• Erhalten Sie eine gute Kommunikation zwischen allen Unternehmenskomponenten.
• Bedeutung der Qualität für alle Mitarbeiter des Unternehmens, unabhängig von dem Niveau, auf dem sie arbeiten.
• Verwendung effektiver Korrekturmaßnahmen, wenn markierte Standards nicht erfüllt sind.

Theorie der 13 Prinzipien

Die dreizehn Prinzipien -Theorie wurde von Jesús Alberto Viveros Pérez geschaffen. Es basiert auf dreizehn Regeln, die bei der Implementierung die höchste Qualität bei der Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung ermöglichen.

Die dreizehn Regeln sind die folgenden:

• Fangen Sie von Anfang an an, die Dinge gut zu machen.
• Konzentrieren Sie sich auf Kundenbedürfnisse.
• Finden Sie Lösungen für Probleme, anstatt sie zu rechtfertigen.
• Optimismus aufrechterhalten.
• Holen Sie sich gute Beziehungen zu Kollegen.
• Erfüllen die Aufgaben richtig.
• Pünktlich sein.
• Behalten Sie die Herzlichkeit mit Teamkollegen auf.
• Erkennen Sie Ihre eigenen Fehler und arbeiten Sie daran, sie zu korrigieren.
• Behalten Sie Demut auf, damit Sie von anderen lernen können.
• In der Reihenfolge und Organisation von Arbeitstools akribisch sein.
• In der Lage sein, dem Rest des Teams Vertrauen zu geben.
• Finden Sie den einfachsten Weg, um Ihren eigenen Job zu machen.

Nach Angaben des Autors dieser Theorie wird das Unternehmen, wenn alle Mitarbeiter eines Unternehmens diesen dreizehn Standards folgen, seine Arbeit mit der größtmöglichen Effizienz und Qualität ausführen kann.

Joseph Muran Theory

Joseph Muran. Quelle: Feldpath, CC BY-SA 4.0, über Wikimedia Commons

Dieser Ingenieur und rumänische Anwalt übernahm seine Karriere als Berater in Japan, wo er aufgrund seiner Hilfe bei der Entwicklung des Landes mehrere Verdienste erhielt. Er ist ein bekannter Autor, der elf Bücher zum Thema Qualität veröffentlicht hat.

Ihm zufolge müssen die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens die höchste Qualität erhalten, um an fünf Punkten zu arbeiten:

• Geben Sie die Gefahren von geringer Qualität an

Wenn es angemessen ermittelt wird, welcher Cons einen Service von geringer Qualität bietet, ist es viel einfacher, die Mitarbeiter zu erkennen, warum sie streben müssen. Auf diese Weise steigt die Qualität mit kaum Anstrengung.

• Passen Sie das Produkt an die Verwendung an, die gegeben wird

Es muss Produkte erstellen, die sich darauf konzentrieren, für Kunden genauso nützlich zu sein. Auf diese Weise gibt es keine überflüssigen Ausgaben für Eigenschaften, die nicht wirklich interessiert sind.

• Apose zu den zuvor definierten Qualitätsstandards

Unternehmer müssen in ständiger Kommunikation mit ihren Kunden sein, um zu wissen, ob die erstellten Produkte das waren, was sie wollten. Auf diese Weise können Sie wissen, ob das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen des Käufers erfüllt hat.

• Ständige Verbesserung anwenden

Sobald ein Produkt oder eine Dienstleistung beendet ist, müssen Sie untersuchen, wie es gemacht wurde. Auf diese Weise kann die folgende Version des Produkts verbesserte Fehler haben, sodass immer mehr Fortschritte auf dem Weg der Qualität erzielt werden.

• Betrachten Sie Qualität als Investition als Investition

Juran glaubte, dass Qualität der wichtigste Teil jedes Unternehmens war, da sie viele Vorteile mit brachte. Obwohl es schwierig sein kann, die höchste Qualität in dem, was getan wird.

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Juran -Trilogie

Auf der anderen Seite hat Juran drei Schritte erstellt, die befolgt werden müssen, um die höchstmögliche Qualität in allen Unternehmen zu erhalten. Diese drei Schritte sind als "Trilogie des Juran" bekannt und sind die folgenden:

• Planen Sie die Qualität

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie zuvor an folgenden Punkten arbeiten: Wissen Sie, wer Kunden sind und was speziell ein Produkt benötigt, das diesen Anforderungen entspricht, planen Sie, wie dieses Produkt durchgeführt wird, und vermitteln Sie diesen Plan dem für die Produzierung verantwortlichen Team mit Es.

• QA

Der zweite Schritt, sobald der gesamte Produkterstellungsprozess geplant wurde. Dazu müssen drei Punkte.

• Qualitätsverbesserung

Im Zusammenhang mit der Idee der ständigen Verbesserung müssen nach dem Erstellen eines Produkts eine Reihe von Schritten durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass das nächste Mal, wenn der Prozess noch effektiver ist.

Diese Schritte sind wie folgt: Erstellen Sie die Infrastruktur, die Verbesserungen ermöglicht, spezifische Punkte identifizieren, in denen möglicherweise eine Qualitätszunahme erfolgt, dieser Aufgabe ein Expertenteam zuweisen und alle Ressourcen und Schulungen zur Verfügung stellen, die Sie möglicherweise benötigen, um das auszuführen Produktqualität auf der nächsten Ebene erstellt.

Verweise

1. "Qualitätstheorien" in: Gestiopolis. Abgerufen am: 12. Februar 2018 aus Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Total Quality Management" in: Wikipedia. Abgerufen am: 12. Februar 2018 von Wikipedia: in.Wikipedia.Org.
3. "Qualitätstheorien" in: Monographien. Abgerufen am: 12. Februar 2018 aus Monographien: Monographien.com.
4. "Qualität, Konzept und Philosophien" in: Gestiopolis. Abgerufen am: 12. Februar 2018 aus Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Definition von Qualität" in: Total Quality Management. Abgerufen am: 12. Februar 2018 aus dem gesamten Qualitätsmanagement: TotalQualityManagement.WordPress.com.