Marketingservice

Services Marketing konzentriert sich auf die Dienstleistungen, die ein Unternehmen seinen Kunden anbietet

Was ist Dienstleistungsmarketing?

Er Marketingservice Es ist eine Marketingdisziplin, die sich auf die Werbung und den Verkauf von Dienstleistungen oder die Lösung von Kundenproblemen konzentriert. Im Gegensatz zu Produkten sind Dienstleistungen immateriell und können daher schwieriger zu verkaufen sein.

Service Marketing bietet jedoch eine Reihe von Tools und Techniken, mit denen Verkäufer diese Herausforderungen bewältigen können.

Einige der verwendeten Hauptstrategien umfassen die Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Wertschöpfung durch Service, Kundenbindung und Kundenbeziehungsmanagement.

Services Marketing konzentriert sich auch auf die Entwicklung einer soliden Marke für den Service sowie auf die Erstellung effektiver Kanäle für die Werbung und den Verkauf derselben.

Merkmale des Servicemarketings

- Die Dienstleistungen sind immateriell, sie werden innerhalb des gleichen Zeitraums konsumiert und erzeugt und verderblich. Aufgrund dieser Merkmale stellt Services Marketing einige einzigartige Herausforderungen vor. Zum Beispiel ist es schwieriger, die Nachfrage nach einem immateriellen Service zu erzeugen als nach einem greifbaren Produkt. Es ist auch schwierig, die Qualität eines Dienstes vor dem Kauf zu bewerten.

- Dienstleistungsmarketing ist in der Regel personalisierter als traditionelles Marketing. Da Dienstleistungen direkt an Kunden erbracht werden, ist es möglich, ein höheres Maß an Individualisierung und individuelle Aufmerksamkeit zu bieten.

- Services Marketing umfasst die Identifizierung, Entwicklung und Vermarktung von Produkten und/oder Dienstleistungen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.

- Im Dienstleistungsmarketing liegt der Schwerpunkt auf den Kunden und seine Bedürfnisse und nicht auf die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen.

- Es ist ein kontinuierlicher Prozess, an dem alle Abteilungen des Unternehmens beteiligt sind und dem Kunden einen höheren Wert bieten sollen.

Service -Marketing -Strategien

Wenn Dienstleistungsunternehmen über Marketingstrategien nachdenken, berücksichtigen sie normalerweise direkte Techniken. Das heißt, in Nachrichten, die direkt an potenzielle Kunden gesendet werden.

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Ziel ist es, überzeugend und überzeugend für das Publikum zu reagieren und sich auf den angebotenen Service zu verpflichten.

Marktforschung

Forschung ist die Grundlage für alle aktuellen Marketingbemühungen. Von der Marktforschung bis zur Marke können wissenschaftliche Studien dazu beitragen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Forschung hilft, Kunden besser zu verstehen. Geben Sie eine Vorstellung davon, wie Geschäftsprozesse durchgeführt werden.

Es wird bekannt sein, welche Aspekte das Unternehmen gut durchgeführt wird und welche Marketingstrategie in den Servicebereichen erforderlich ist, um sich zu verbessern.

Nischenstrategie

Eine der wichtigsten kommerziellen Überlegungen für das Servicemarketing ist der Schwerpunkt und die Spezialisierung von Nischen.

Die Forschung hat gezeigt, dass einige der am schnellsten wachsenden Dienstleistungsunternehmen Spezialisten in einer sorgfältig ausgewählten Nische sind.

Die Nische muss ein Sektor der Branche sein, der gründlich verstanden wird. Es muss ein Raum sein, in dem das Unternehmen ein unbestreitbarer Führer und Experte werden kann.

Die Spezialisierung kann einen Unterschied in den Marketingbemühungen bewirken. Definiert, was das Unternehmen genau tut, und unterscheidet es zwischen dem Wettbewerb.

Website

Die Website des Unternehmens wird eines der wichtigsten Vermögenswerte sein. Es ist mehr als eine digitale Werbetafel, wie viele Unternehmen in der Vergangenheit glaubten.

Es ist ein wichtiges Instrument, um die Sichtbarkeit der Marken zu erhöhen. Potenzielle Kunden suchen normalerweise online, um Service -Lieferanten einzustellen.

Die Website wird die Erfahrung des Unternehmens zeigen und somit eine bessere Marktakzeptanz erhalten. Das Internet ist die häufigste Quelle aller Informationen geworden.

Suchmaschinenpositionierung (SEO)

Die Zielgruppe muss in der Lage sein, ohne Probleme auf der Website zu landen. Die Website muss auf diese Weise wirksam sein. Und so kommt SEO ins Spiel.

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Seine Bedeutung im Online -Services -Marketing ist, dass Unternehmen mit hohem Wachstum SEO als eine der wichtigsten Strategien für die Verwaltung des Verkehrs betrachten.

Soziale Netzwerke

Mehr als 60% der Käufer konsultieren die neuen Dienstleister über das soziale Netzwerk. Dies macht es zu einer der am häufigsten verwendeten Informationsquellen.

Eine kürzlich durchgeführte Marketingstudie ergab, dass fast 17% aller Erfahrungen, die auf Erfahrungen beruhen, mit Interaktionen in sozialen Netzwerken durchgeführt werden.

Diese dienen als Beschleuniger, um Erfahrung, Reputation und Inhalt für Zielkunden zu erzielen. Helfen Sie mit einflussreichen Personen und wertvollen Kontakten.

Werbung

Werbung fördert nicht nur das Dienstleistungsmarketing. Es spielt auch eine wichtige Rolle bei Inhalten Downloads, was die Sichtbarkeit und Erfahrung erhöht.

Es ist wichtig, die verschiedenen Werbeformen zu verwenden, die sich am besten an den professionellen Service anpassen. Netzwerke wie LinkedIn und andere, die an die Dienstleistungsbranche orientiert sind.

Verweise

Die Art der professionellen Dienstleistungen hat sich im Laufe der Jahre verändert. Dies hat die Dienstleistungsmarketingstrategie stark beeinflusst. Es wurde festgestellt, dass mehr als 81% der Dienstleister Referenzen von Personen erhalten haben, die nie Kunden waren.

Aber woher kommen all diese Referenzen?? Die meisten von ihnen stammen aus der Erfahrung oder dem Ruf des Unternehmens.

Analyse und Berichte

Es ist wichtig, die geeigneten Indikatoren zu analysieren, um die Ergebnisse effektiv zu messen. Sie müssen jedoch über die Tools verfügen, um die genauen Daten zu sammeln. Dies schließt soziale Netzwerke, die Website und die SEO ein.

Google Analytics ist ein entscheidendes Instrument zur Messung und Analyse des Datenverkehrs, der die Website erreicht. SEO -Ergebnisse können mit MOZ verbessert werden. Hootsuite und andere ähnliche Tools bieten eine detaillierte Analyse sozialer Netzwerke.

Bedeutung

Angesichts der Uneinigkeit von Dienstleistungen wird das Marketing zu einer besonders herausfordernden Aufgabe und dennoch äußerst wichtig.

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Schlüsselunterschied

Aufgrund der wachsenden Homogenität bei Produktangeboten sind die als zentralen Unterscheidungsmerkmale der Verbraucher erbrachten Assistenzdienste auftreten.

Zum Beispiel: Bei zwei Fast -Food -Ketten, die ein ähnliches Produkt (Hütte und Domino -Pizza) servieren, ist es mehr als das Produkt die Qualität des Dienstes, der die beiden Marken voneinander unterscheidet.

Daher können Marketingfachleute das Angebot von Dienstleistungen nutzen, um sich vom Wettbewerb zu unterscheiden und Verbraucher anzuziehen.

Bedeutung von Beziehungen

Beziehungen sind ein Schlüsselfaktor, wenn es um Dienstleistungsmarketing geht. Da das Produkt immateriell ist, hängt ein großer Teil der Kaufentscheidung des Kunden von dem Grad des Vertrauens ab, den es mit dem Verkäufer hat.

Daher ist es äußerst wichtig, die Bedürfnisse des Kunden zu hören und sie durch ein angemessenes Serviceangebot zu erfüllen. Somit wird eine dauerhafte Beziehung aufgebaut, die zu wiederholten Verkäufen und der Empfehlung "Boca to Mund" führt.

Kundenbindung

Angesichts des heutigen stark wettbewerbsfähigen Szenarios, in dem mehrere Lieferanten um eine begrenzte Gruppe von Kunden konkurrieren, ist es viel wichtiger, Kunden zu behalten, als Neue zu gewinnen.

Da die Dienstleistungen gleichzeitig generiert und konsumiert werden, beteiligen sie den Kunden tatsächlich in den Service -Zustellungsprozess, wobei die Anforderungen und Kommentare berücksichtigt werden.

Daher bieten sie mehr Platz für die Anpassung gemäß den Kundenanforderungen an. Daher bieten sie eine größere Zufriedenheit, die zu einer stärkeren Kundenbindung führt.

Service -Marketing -Beispiele

- Werben Sie für eine Touristenreise durch Mexiko.

- Förderung der ästhetischen Operation in Kolumbien.

- Eine Anzeige einer Versicherungsgesellschaft.

- Eine Anzeige eines Schulungsunternehmens.

- Vermarktung auf einem Friseur für Frauen.

- Marketing zur Förderung eines Themenparks.

- Marketing zur Förderung der Dienste eines Beraters.

Verweise

1. Marketing-Dienstleistungen. Von Marketingschulen entnommen.Org.
2. Prachi Jneja. Marketingdienste - Definition und Eigenschaften. Entnommen aus Management StudyGuide.com.