Merkmale Geschäftsprotokoll, wofür es, Beispiele

Er Geschäftsprotokoll Es handelt sich um eine Reihe von sozialen und formalen Normen, die ein Unternehmen zur Einhaltung der Einhaltung verabschiedet haben. Seine Funktion besteht darin, Verhaltensrichtlinien und Grenzen festzulegen, die die Handlungen aller Mitglieder des Unternehmens bestimmen.

Dieser normative Körper, der normalerweise in einem Handbuch oder einem Dokument gesammelt wird, reguliert im Allgemeinen das interne und externe Verhalten des Unternehmens. Es ist ein Verhaltenskodex in der Organisationskultur des Unternehmens.

Durch das Geschäftsprotokoll werden die Regeln der Koexistenz zwischen den verschiedenen Arbeitsstufen des Unternehmens und den Kommunikationskriterien, die sich außerhalb davon durchsetzen müssen, festgelegt.

Geschäftsprotokolle sammeln die Standards und Schritte, die für die Planung, Entwicklung und Kontrolle von Maßnahmen, die von einem Unternehmen ausgeführt wurden, befolgt werden müssen. Diese Standards können vom Staat festgelegte Regeln enthalten.

Ein Beispiel für Geschäftsprotokoll ist die Art und Weise, wie ein Sekretär auf einen Telefonanruf reagiert. Auch die respektvolle Behandlung des Fahrers eines Transportunternehmens, während er einen Passagier zum Flughafen führt.

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Was ist ein Protokoll?

Protokoll kommt aus Latein "Protos", Dessen Bedeutung" Was geht vor etwas "und" und "Kollos"Das bezieht sich auf die Wirkung, etwas zu halten oder zu kleben.

Das Wörterbuch der königlichen Akademie der spanischen Sprache in einer ihrer Bedeutungen definiert es als "als" "Set von Regeln, die nach Norm oder Sitten für offizielle oder feierliche Zeremonien und Handlungen festgelegt wurden “.

Ein Protokoll ist eine Beschreibung der Verhaltensstandards, die in einem Unternehmen oder einer Institution befolgt werden muss. Es beschreibt Verhaltensrichtlinien und -verfahren zur Ausführung einer Aktion oder in einer bestimmten Situation.

Das Geschäftsprotokoll muss Kunden die Essenz des Unternehmens übertragen, daher ist es Teil seiner Philosophie und seiner Bild. Es gibt verschiedene Arten von Protokoll: Geschäft, religiös, offiziell, Sport, sozial usw.

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Merkmale eines Geschäftsprotokolls

Mit der Coronavirus -Pandemie wurde die Verwendung der Maske in die Protokolle zahlreicher Unternehmen aufgenommen

Die Eigenschaften eines guten Geschäftsprotokolls sind:

1- Es ist nicht reguliert gesetzlich, aber es ist streng der Einhaltung der Mitglieder des Unternehmens.

2 IS praktisch, Weil die Regulierung der üblichen Situationen im Unternehmen auftreten. Auf diese Weise wird vermieden, dass es sich um ein banales Dokument ohne Arbeitsbeobachtung handelt.

3- Es ist zugänglich Für alle Mitglieder der Organisation, da sie Verhaltensrichtlinien für jede Beschäftigungssituation festlegt.

4- Es ist verständlich, Weil es in einer klaren Sprache geschrieben werden muss, damit alle Mitarbeiter des Unternehmens es ohne Entschuldigung aufnehmen und erfüllen.

5 ist flexibel, Grundsätzlich, weil die etablierten Normen jeder Situation des Unternehmens entsprechen müssen, auch in den Momenten der Krise. Aber auch, weil sie im Laufe der Zeit variieren und sich an Veränderungen anpassen können.

Wofür ist das Geschäftsprotokoll für?

Ein Protokoll ist in Unternehmen wichtig, damit die Mitarbeiter wissen, ob sie die Dinge richtig tun

Ein Geschäftsprotokoll hat mehrere Versorgungsunternehmen:

Verhaltensregeln festlegen

Das Festlegen von Verhaltensrichtlinien innerhalb eines Unternehmens in einem Protokollhandbuch dient dazu, das Verhalten seiner Mitglieder zu regulieren und Organisationskultur zu schaffen.

Ohne Protokoll wären Arbeitsbeziehungen und Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden ein totales Chaos. Es würde keinen Respekt vor Hierarchien und das Fehlen eines Verhaltenskodex würde zu ständigen Verwerfungen von Respekt und internen Zusammenstößen führen.

Die hierarchische Ordnung ohne Geschäftsprotokoll konnte nicht erfüllt werden, wodurch die Organisationsstruktur des Unternehmens verändert wird.

Leitfaden für soziale Aktivitäten

Aus Sicht des Etiketts ist das Protokoll auch für die Organisation und die Realisierung sozialer Aktivitäten erforderlich, die für das Unternehmen relevant sind.

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Das Protokoll hilft dabei, das Prestige des Unternehmens unter seinen Mitarbeitern zu konsolidieren und mit seinen verwandten Kunden, Aktionären, Lieferanten, Behörden usw.

Legen Sie das Unternehmensimage fest

Es ist Teil des Unternehmensimage des Unternehmens, da es die positiven Aktionen der Unternehmensmitglieder leitet und kanalisiert. Das Bild eines Unternehmens hängt nicht nur vom Produkt oder der Dienstleistung ab an sich das leiht; aber von allen Elementen, die sich darum drehen.

Das Protokoll ist für Unternehmen nützlich und notwendig, da es dazu beiträgt, die menschlichen Beziehungen zu verbessern und ihr Unternehmensimage zu verstärken. Wenn es sich auf alle Bereiche der Organisation erstreckt, hilft es, ein gesundes und harmonisches Arbeitsklima zu erreichen.

Geschäftskultur schaffen

Es schafft auch die Geschäfts- und Arbeitskultur, indem sie Arbeitnehmer und Manager über die Notwendigkeit informieren, organisatorische Ziele zu integrieren und zusammenzuarbeiten. Es hilft auch, die Beziehungen der Vertreter des Unternehmens zu ihren Mitarbeitern und Kunden zu leiten.

Beispiele für Geschäftsprotokoll

Kundendienstabteilungen verfügen über Protokolle, die sich um Anfragen kümmern können

Das Geschäftsprotokoll deckt die in der Unternehmensorganisation festgelegten Verfahren ab, um Veranstaltungen zu organisieren: Besprechungen, Besuche, Konferenzen, Verhandlungen, Protokollgesetze usw.

Es beinhaltet aber auch die Art und Weise der Kommunikation (interne Kommunikation) zwischen den Mitgliedern der Organisation, mit Kunden und verwandten (externe Kommunikation). Dies beinhaltet von der Art und Weise, wie ein Anruf beantwortet wird, bis hin zum Tragen der Uniform oder der Art des Anziehens.

Ebenso enthält es den Schreibstil für einen Brief oder eine E -Mail und alle erforderlichen Elemente, um das Unternehmensimage des Unternehmens zu verstärken.

Ein Beispiel für Geschäftsprotokoll ist die Rezeption eines Telefonanrufs. In der Art der Beantwortung, Begrüßung und Präsentation gibt es eine ganze Geschäftskultur implizit. Es ist daher ein Element, das eng mit dem Geschäfts- oder Markenbild zusammenhängt.

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Protokoll im Telefonanruf

- Guten Morgen Herr/Frau.

- Ich bin Judith, wie kann ich dir helfen/ dienen?

- Ich werde Ihren Fall überprüfen, bitte gehen Sie nicht in den Ruhestand.

- Danke fürs Anruf, wir sind bei Ihren Bestellungen.

- Das hat einen glücklichen Tag ms.

Protokoll in Präsentation, Begrüßung und Abschied

• Steh auf, wenn du begrüßst.
• Strebe die Hand mit Subtilität und Lächeln.
• Vermeiden Sie Küsse und sprudelige Umarmungen.
• Schauen Sie sich die Person im Auge an, wenn Sie sprechen.
• Vermeiden Sie Tuteo und Verwendung umgangssprachlicher Begriffe.
• In der Behandlung herzlich und freundlich sein.
• Versuchen Sie, die Person mit Namen anzurufen, wenn Sie es wissen.
• Vermeiden Sie überschüssiges Vertrauen.
• Vermeiden Sie es, überschüssig zu sprechen, von Ihnen und Ihrem persönlichen Leben.

Kleidungsprotokoll

• Verwenden Sie keine unangemessene Kleidung und erhalten Sie nicht zu viel Aufmerksamkeit.
• Verwenden Sie Kleidungsstücke, mit denen Sie Ihre Persönlichkeit ergänzen können.
• Verwenden Sie geeignete Kleidungsgrößen.
• Kleid mit einer Krawatte/Jacke/Rock/Bluse.
• Männer müssen ordnungsgemäß rasiert sein und sich um ihr körperliches Aussehen kümmern.
• Frauen machen richtig wieder her.
• Behalten Sie saubere und sorgfältige Hände und Nägel auf.
• Verwenden Sie Parfums oder diskrete Lotionen.

Verweise

1. Martínez, Julián Mesa: Handbuch für Geschäftsprotokoll: Inhalt und Vorbereitungsschritte. Abgerufen am 14. Februar 2018 per Blog.Gruppengruppe.com
2. Was ist Protokoll und wofür ist es in der Firma?? Gestiopolis konsultierte.com
3. Warum ist Protokoll in Unternehmen wichtig?? Gadebs konsultiert.Ist
4. Protokoll. Königliche spanische Akademie. Übliches Wörterbuch. Beratung von DLE.Rae.Ist
5. Das Geschäftsprotokoll. Von Cevents konsultiert.Ist
6. Die Bedeutung des Geschäftsprotokolls. Mit Telesup konsultiert.Edu.Sport