Konfliktlösung

Die Konfliktlösung ist eine Reihe von Techniken, um eine Konfrontation zwischen zwei oder mehr Menschen zu lösen. Mit Lizenz

Was ist Konfliktlösung?

Der Konfliktlösung Es handelt sich um eine Technik, die darauf abzielt.

Konfliktlösungstechniken beabsichtigen, diese Probleme zu lösen, ausgenommen gewalttätige Methoden, die manchmal leicht angewendet werden. Daher soll Konflikte gelöst werden, um realisierbare Ergebnisse durch Verhandlungen zu erzielen und im Laufe der Zeit langlebig zu sein.

Es ist wichtig zu beachten, dass beide Parteien, damit ein Konflikt durch diese Techniken gelöst werden kann. Die Annahme, dass die Konfliktlösungstechniken daher eine Änderung des Verhaltens der Menschen mit sich bringen.

Prinzipien, die für die Konfliktlösung erforderlich sind

Die Konfliktlösungstechnik beginnt mit der Reflexion des Konflikts. Erstens muss die vermittelnde Person beide Parteien dazu bringen, die folgenden Probleme zu beantworten: Warum sind wir Ärger??, Was für ein Problem habe ich??, Wie haben wir auf die Situation reagiert??

Zweitens muss die menschliche Natur berücksichtigt werden und dieser Konflikt ist Teil davon. In diesem Sinne greifen Menschen nach dem Moment an oder fliehen. Es gibt jedoch andere Optionen. 

Die Ausbildung spielt beispielsweise eine Hauptaufgabe, da sie als Kontrolle oder Selbstkontrollwerkzeug verwendet wird.

Wir werden über fünf grundlegende Prinzipien sprechen, die die Konfliktlösung bilden:

Ruhe

Es wird verwendet, um beide Parteien zu beschwichtigen und einen Kommunikationskanal zu generieren, mit dem Sie Vertrauen erhalten und die verschiedenen Pfade, die Sie folgen müssen, um nach der Lösung des Problems zu suchen, kann analysiert werden. Auf diese Weise werden die Spannungen reduziert und im Kontext ruhig ermittelt.

Es ist wichtig zu beachten, dass es unangemessen ist, den Prozess fortzusetzen, wenn beide Parteien nicht ruhig und zur Verfügung stehen, um Konfliktlösung durchzuführen.

Sich einfühlen

Der Mediator fragt diejenigen, die von den Emotionen betroffen sind, die im Konflikt aufgetreten sind und das Gefühl, das sie zur Konfrontation geführt hat. Sie müssen ausdrücken, was sie fühlen und wie sie im Moment leben.

Kollaborative Lösungen

Der Mediator muss den anfänglichen und zentralen Punkt des Konflikts analysieren und ihn dem gemeinsamen Gedanken an beide Parteien bringen. Auf diese Weise ist beabsichtigt, dass beide Parteien sehen, was sie gemeinsam haben, und erleichtern den Weg, um die Lösung zu finden.

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Verkleinerung

Die beiden Parteien müssen die festgelegte Vereinbarung akzeptieren, unter der Annahme ihrer Fehler.

Entschädigung

Wenn die Parteien ihren Fehler annehmen, sollte der bei der andere Person verursachte Schaden entschädigt werden, während sich der Konflikt entwickelt hat. Wenn sich eine der beiden Parteien gegen diesen Schritt widersetzt, wird beobachtet, dass die vorherigen einen Fehler gezeigt haben. In diesem Fall muss der Mediator die Lösung geben.

Konfliktlösungstechniken

Wir präsentieren die neun Techniken, die aus der Mediation und unter Berücksichtigung der Prinzipien der Konfliktlösung für jeden Kontext wirksam sind.

Die Ruhe

Es ist eine angemessene Technik, die in Zeiten übermäßiger Gewalt angewendet werden kann, insbesondere in Bildungszentren.

Beide Parteien werden an eine Ecke des Ortes geschickt, um sich zu beruhigen. Es ist keine Bestrafung, aber auf diese Weise verdienen Sie Zeit, während sich die Parteien versuchen, sich zu beruhigen, um die entsprechenden Schritte zu unternehmen.

Sobald ruhig, sollte das tiefe innere Atmen geübt werden, zählen bis zu zehn, damit sie sich beruhigen und schweigend sitzen können, um auf den anderen und den Mediator zu hören.

Während es wahr ist, dass mit dieser Technik eine schnelle Lösung nicht zu erwarten ist, ist sie für die Verschiebung verantwortlich. Es ist jedoch normalerweise der Fall, dass die Parteien, wenn sie ruhig sind, manchmal tendenziell über die Möglichkeit nachdenken, Konflikte zu vermeiden.

Wenn der Mediator diesen Fall angibt, muss der Mediator überprüfen.

Schiedsverfahren

In diesem Fall erhalten beide Parteien die Möglichkeit, die Ursache des Konflikts aus ihrer Sicht zu erhöhen. Jede Person muss in erster Linie das Problem als Inhaber sagen und beschreibt, was passiert ist. Als nächstes sollte der Moderator helfen, eine Lösung zu finden.   

Durch diese Technik hat die Person die Möglichkeit, dem anderen zuzuhören, was sie selbst gesagt hat. Auf diese Weise kann die betroffene Person ihre Botschaft bestätigen oder ändern, da sie eine echte Stichprobe von dem gibt, was sie zu übertragen hat.

Es ist eine wirksame Technik, die, wenn sie nicht die Lösung des Konflikts zulässt, weichen kann, um die Situation zu klären.

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Dazu ist es notwendig, mit Phrasen wie "Was Sie sagen möchten, ist ...". Sie müssen versuchen, auf den emotionalen Inhalt der Situation hinweisen, zum Beispiel "Geben Sie das Gefühl, dass Sie fühlen ...".

Dazu ist es notwendig, dass das, was wir sagen wollen, natürlich wahrgenommen wird.

Erzähle Geschichten

In diesem Fall wird die Situation durch die Geschichte normalisiert. Starten Sie die Geschichte zum Beispiel "Es war einmal ...", um die Namen der Konfliktteilnehmer in der Geschichte vorzustellen und dies in der dritten Person zu tun (auf diese Weise können die Beteiligten die Situation von außen analysieren).

Sobald die Geschichte den Konflikt erreicht, schlagen die Teilnehmer und einige Menschen, die dem Konflikt nahe stehen.

Auf diese Weise endet die Geschichte mit einem Schluss. 

Die objektive Diskussion

Der Mediator muss die Situation in ruhiger und ruhiger Weise erzählen. Es ist wichtig, dass er sich nur und ausschließlich auf das Problem bezieht, ohne frühere oder nachfolgende Situationen zu erwähnen.

Zu diesem Zeitpunkt muss der Mediator sagen, wie er sich fühlt. Sprechen Sie über die Situation, die sich immer auf ihr Unbehagen konzentriert, ohne etwas zu sagen, um die Konfliktteilnehmer zu beeinträchtigen.

Von hier aus werden die beteiligten Personen gefragt, welche Lösung dies annehmen sollte, da sie auf diese Weise den Konflikt objektiv beobachten werden.

Der Versuch

Unter Berücksichtigung, dass die Situation in einem Klassenzimmer oder in einer Arbeitsgruppe auftreten kann, wird allen Mitgliedern das generierte Problem mitgeteilt und die beteiligten Personen müssen schweigen.

Sobald der Mediator das Problem erzählt hat, werden sie gebeten, dass die Mitglieder, die eine Lösung vorschlagen.

Rollenänderung

Es wird eine Simulation durchgeführt, bei der die Mitglieder des Konflikts teilnehmen, sobald sie sich beruhigt haben. Die Situation wird erzeugt und sobald die Zeit kommt, werden die Papiere ausgetauscht.

Sobald die Situation invertiert ist, wird die Sichtweise der anderen Partei aus Objektivität analysiert. Sie werden auch gebeten, eine mögliche Lösung zu geben, nachdem sie den Standpunkt der anderen Person beobachtet haben.

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Das problematische Augenzwinkern

Diese Technik dient für Konflikte in Schulen. Puppenpuppen werden verwendet, die als die Träger der Lösung für die Probleme dargestellt werden. Die Puppen müssen von allen Kindern angepasst werden, da sie vertraut sein müssen.

Diese Puppen werden verwendet, um die auftretenden Probleme zu dramatisieren. Das Guiñol wird anfangen, wenn die Situation nachgebaut wird, und hält an, wenn er über den Konflikt spricht.

Wenn die Zeit für den Konflikt kommt, wird die Meinung nach den Gruppenmitgliedern gefragt, wie der Konflikt gelöst wird. Sobald die Situation ausgewählt ist, sollten die Komponenten des Konflikts gefragt werden, ob sie es lebensfähig sehen. Um so zu sein, werden die Puppen gespeichert.

Das Positive und das Negative

Sobald der Konflikt entstand.

Gab angegeben, warum der Konflikt, jeder Teil, nachdem er gesagt hat, was er von der anderen Person nicht mag, eine mögliche Lösung dafür geben. Von hier aus müssen beide Parteien entscheiden, welches am besten geeignet ist.

Schließlich muss jede Partei den Weg ausgewählt, den sie verwenden werden, um die Situation zu ändern.

Der Vorsitz

Diese Technik wurde traditionell in der Schule eingesetzt, da der Kampf des Denkens die Möglichkeit hat, dass Kinder lernen, über eine Situation nachzudenken.

Dazu muss ein Stuhl außerhalb des Kontextes dort platziert werden. Und sobald dies erschienen ist, muss der Mediator die Kinder trennen und jeden zu einem anderen Denkstuhl schicken.

Als ein paar Minuten vergangen sind, sind sie aufgerufen, um zu sagen, was mit ihnen passiert ist, und geben Sie jeder der Parteien eine gemeinsame Vereinbarung, um es zu lösen.

Verweise

1. Gutiérrez Gómez, G. Und restrepo gutiérrez, zu. (2016). Unterstützungsmaterial für das Programm: "Strategien zur frühen Vorbeugung von Gewalt bei Kindern". 
2. Pérez García, D. (2015). Konfliktlösung. Emotion. Ausbildung, Motor- und Forschungsmagazin.