Verhaltenssegmentierung

Was ist Verhaltenssegmentierung?

Der Verhaltenssegmentierung Es ist der Prozess der Organisation und Gruppierung des Marktes auf der Grundlage der Maßnahmen der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs. Es wird unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden durchgeführt, abhängig von dem Verhalten, das sie zeigen.

Die Hauptabsicht ist es, die unterschiedlichen Einkaufs-, Verbrauchs- und Nutzungsgewohnheiten zu verstehen, die Verbraucher von Unternehmen verwendet werden, um ihre Marken und Produkte zu loyalen, deren Kauf zu fördern und sie mit Solidität auf dem Markt zu konkurrieren.

Derzeit verwendet Marketing verschiedene Mittel, um den Kunden zu erreichen. In E -Mail -Kampagnen sind alle Informationen, die die Segmentierung ergibt, von entscheidender Bedeutung, da der Verbraucher an den Verbraucher gesendet wird.

Die Bedeutung der Marktsegmentierung besteht darin, dass das Unternehmen definieren kann, welches Produkt zu vermarkten ist und wer sie leiten kann, unter Berücksichtigung der Merkmale des Artikels und des Sektors, für den es bestimmt wäre.

Merkmale der Verhaltenssegmentierung

- Es kann von jedem Unternehmen verwendet werden, unabhängig von der Phase, in der es sich befindet.

- Es wird von Organisationen hauptsächlich auf den Kaufmustern von Verbrauchern durchgeführt.

- Es ermöglicht die Identifizierung von Verbrauchern mit ähnlichen Verhaltensweisen und erleichtert dem Unternehmen, sich auf die Entwicklung und Aufmerksamkeit dieser zu konzentrieren.

- Verwenden Sie die historischen Verbraucherverhaltensmuster, um die zukünftigen Ergebnisse der Käufer vorherzusagen und zu beeinflussen.

- Es ist personalisiert, da es für jede Kundengruppe konkrete Bestimmungen festlegt, mit der Absicht, ihnen zu erlauben, effektiv zur Erreichung der Ziele voranzukommen.

- Eine enge Beziehung zwischen der Leistung jedes Verhaltenssegments und den vorgeschlagenen Zielen kann festgelegt werden.

- Jedes Verhaltenssegment muss quantifizierbar, zugänglich, heterogen und auf welche Maßnahmen ergriffen werden können. Strategien werden verwendet, um einen Kundenstamm zu schaffen, der der Marke loyal ist.

- Es ermöglicht die Priorisierung der Entscheidung -das Erreichen der Zeit-, Budget- und Ressourcenzuordnung, und versucht, die größtmöglichen kommerziellen Auswirkungen zu erzielen.

Segmentierung ändern

Die Verhaltenssegmentierung ist dynamisch und verändert sich, sie entwickelt sich immer weiter, da die Kundenprofile ständig variieren. Darüber hinaus müssen Gruppen, die aus diesem Prozess resultieren.

Das Verhalten jedes Segments muss regelmäßig bewertet werden, da sich das Verhalten des Kunden aufgrund des Einflusses von Faktoren wie Zeit, Ort und wirtschaftlichem Moment ändert.

Arten der Verhaltenssegmentierung

Verhalten im Kaufprozess

Es besteht darin, Trends im Kundenverhalten während des bestehenden Prozesses zu identifizieren, um eine Kaufentscheidung zu treffen, einschließlich Komplexität, Hindernisse und Schwierigkeiten derselben.

Wertsuche

Wenn ein Kunde ein Produkt untersucht, identifiziert Aspekte wie Preis, Merkmale und Haltbarkeit. Das Attribut, das eine Priorität gegenüber anderen betrachtet, wird zu einem Motivationsfaktor, der die Kaufentscheidung dieses Artikels bestimmt.

Verwendung von Produkten

Die Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen ist eine weitere häufige Möglichkeit, Kunden für ihr Verhalten zu segmentieren. In diesem Fall erfolgt dies nach der Häufigkeit, in der ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft oder mit damit interagiert.

Jahreszeiten und Ereignisse

Es bezieht sich auf die Einkäufe von Produkten, die mit Ereignissen universeller Natur verbunden sind, wie Ferien, Weihnachten und Beginn des Unterrichts. Es schließt auch diejenigen persönlicher Natur ein, wie Hochzeiten, Geburtstage, Jubiläen, unter anderem.

Kundenzufriedenheit

Verbraucherverhalten können eine genaue und zuverlässige Quelle sein, um ihre Zufriedenheit zu messen, insbesondere mit Daten, die in Echtzeit und in jeder Phase des Kaufprozesses des Kunden erfasst und aktualisiert werden können.

Loyalitätsniveau

Durch Verhaltensdaten können Verbraucher nach ihrer Loyalitätsniveau segmentiert werden. Dies hilft dem Unternehmen, seine loyalsten Kunden zu identifizieren, seine Bedürfnisse zu verstehen und Strategien zu planen, um sicherzustellen.

Persönliche Interessen

Dies ist ein Instrument, um individuelle Optionen bereitzustellen, wobei die persönlichen und beruflichen Interessen jedes Kunden berücksichtigt werden. Auf diese Weise werden diese am Produkt interessiert bleiben.

Engagement

Wenn ein Kunde positive Erfahrungen mit einer Marke hat, wird er bereit sein, häufiger damit zu interagieren und mehr Zeit zu widmen, um sich mit demselben zu beschäftigen.

Häufigkeit der Nutzung

Zu wissen, wie oft ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt Marketing, Bereitstellung jedes Einzelnen für ein Angebot, das ihn ermutigt, mehr Verhandlungen zu führen.

Beispiele für Verhaltenssegmentierung

Kleidung -Herstellungsunternehmen

Große Unternehmen wie Nike, Adidas oder Puma müssen unter ihrer großen Gruppe von Kunden segmentieren, um verschiedene Produkte anzubieten. Zum Beispiel Produkte für Tennis -Praktiker, Fußball, Basketball, Schwimmer usw.

Hotels und Herberge

Hotels und Hostels sind Unternehmen, die gut wissen, was das Verhalten ihres typischen Kunden ist. Abhängig von der Ebene der Stars des Hotels, ihrer Situation und anderer Faktoren haben sie normalerweise eine oder andere Art von Kunden.

Zum Beispiel wird ein Hostel im Zentrum von New York Kunden oder junge Rucksacktouristen haben, die als Touristen in die Stadt kommen. Dieses Hostel kann Informationen darüber geben, welche Orte zu Besuch, wirtschaftlichen Restaurants zu essen usw.

Ein 4- oder 5 -Steter -Hotel wird Kunden mit hohem Einkommen haben, wahrscheinlich Arbeitnehmer aus großen Unternehmen, Geschäftsleuten oder hohen Touristen mit hohem Einkommen. Diese Art von Kunden bietet unterschiedliche Dienstleistungen für die eines Hostel an. Waschen von Kleidung, Essen im Raum, Spa usw.

Automobilhändler

Automobilhändler haben unterschiedliche Verkaufsstrategien und bieten je nach Art der Kunden unterschiedliche Produkte an. Sie unterscheiden normalerweise zwischen denen, die wollen, dass ein Auto arbeitet, reisen, zur Freizeit usw.

Verhalten im Kaufprozess

Hallmark -Karten sind für jede Art von Veranstaltung ausgelegt. Die Hauptausrichtung des Siegels bestand darin, dass der Kunde bei jeder Gelegenheit die richtige Art von Karte fand; So können Sie die perfekte Option haben, sich auszudrücken.

Wertsuche

Unternehmen Colgate und Sensodyne haben Produkte, die miteinander konkurrieren. Auf diese Weise erfassen sie mit unterschiedlichen Alternativen zu Menschen, die eine Sensibilität im Zahnfleisch haben.

Der Kunde sucht in diesem Artikel die Geschmacksattribute, um Sensibilität und Kosten zu minimieren. Daher wird das Attribut, das andere beraubt.

Dieser Faktor muss vom Unternehmen berücksichtigt werden, damit Sie Ihr Produkt verbessern und den Markt leiten können.

Loyalitätsniveau

Die besten Beispiele für Unternehmen, die diese Segmentierung praktizieren.

Ein Beispiel ist die Copa Airlines Company. Diese Fluggesellschaft bietet hervorragende Dienstleistungen und verfügt.

Wenn ein Unternehmen sich bemüht, seinen Kunden die beste Erfahrung zu bieten, schaffen Sie der Marke Loyalität. Daher fliegen treue Cup -Kunden jedes Mal, wenn sie sie brauchen, mit der Fluggesellschaft.

Verwendung von Produkten

Hautpflegeprodukte richten sich an ihre Verbraucher, die für Benutzer, die sich in der Kategorie der intensiven Nutzung befinden.

Ein weiteres Beispiel ist das LG Electronics Company. Dieses Unternehmen vermarktet seine Produkte mit den größten Rabatten für den größten Käufer. Sie können einen Rabatt von 5 % auf einen Fernseher und einen Rabatt von 15 % für den Kauf einer Klimaanlage anbieten.