Face -TO -Face -technische Support -Merkmale, Vorteile, Beispiele

Er Face -to -Face -technischer Support Es ist ein integriertes Arbeitsteam in der Organisationsstruktur eines Unternehmens. Es ist ein Service, der einen Experten in der Figur eines Ingenieurs oder Technikers bietet, der einen vollständigen Zeitservice anbieten kann. Es hängt nicht von Konnektivitäts- oder Management -Kommunikationssoftware ab.

Daher ist der technische Support von Face -to -Face das Management persönlich von technischen Problemen. Es kann in zwei Kategorien eingeteilt werden: Gesicht -TO -Face External Support und Face -to -Face Internal Support.

Bei der externen Unterstützung wird ein Techniker beteiligt, der in eine Stadt reist, um ein Problem zu lösen oder spezifische Wartung während eines festgelegten Zeitplans durchzuführen. Der interne Support versetzt den Techniker an einem Unternehmensort während einer bestimmten Anzahl von Stunden.

Die wachsende Abhängigkeit von Software von so vielen Unternehmen hat den Wert des technischen Supports von Face -to -Face betont. Ein Sturz des Netzwerks oder eines defekten Servers kann die Arbeit fast aller Mitarbeiter behindern.

Beispielsweise kann eine kurze Unterbrechung des Internets alle eingehenden Anrufe eines VoIP -Systems stoppen, eine virtuelle Präsentation für einen Kunden unterbrechen und Zugriff auf ein im Internet basierendes Managementsystem verhindern.

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Merkmale des technischen Supports von Gesicht -TO -Face

Ausgezeichnete technische Fähigkeiten

Es ist wichtig, ein solides Team mit den entsprechenden technischen Fähigkeiten zu haben, um die erwarteten Support -Levels bereitzustellen. Techniker, Analysten und Manager müssen über das richtige Ausbildungsniveau und Erfahrungen im Kundenservice verfügen.

Respekt vor Benutzern

Respekt zeigt den Wert anderer Menschen, eine wesentliche Qualität des technischen Supports von Face -Face -Face. Wenn die Menschen nicht sehen, dass der Support -Techniker ihre Probleme ernst nimmt, haben sie weniger Einstellung, um das Vertrauen in ihre Ausrüstung, Technologie und Unterstützung als solche zu anrufen und zu verlieren.

Es ist wichtig, dass der Support -Techniker genügend Gelassenheit hat, um respektvoll zu bleiben, selbst wenn er einen mündlichen Missbrauch eines wütenden und frustrierten Benutzers erhält.

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Hoch trainiert

Das Personal des technischen Supports sollte durch das Anbieten eines formellen Support- und technischen Bildungsschulungen rückgängig gemacht werden, was den Support -Geräten hilft, über technische Tendenzen auf dem Laufenden zu bleiben.

Dies stellt sicher, dass sie im Vordergrund stehen und einen effektiveren Service bieten können, unabhängig vom Problem.

Kundenorientiert

Ein technischer Support von Face -to -Face muss als Lösungszentrum für die besonderen Anforderungen jedes Benutzers fungieren und einen Kundendienstansatz verfolgen. Daher bleibt die erforderliche Zeit auf der Website, bis das Problem gelöst wurde und der Benutzer voll zufrieden ist.

Vorteile

Komplexe Probleme lösen

Große Unternehmen können aufgrund des Budgets und der Logistik, die sie bereits haben. Darüber hinaus haben sie größere und komplexe Prozesse, bei denen der Effekt, das ein kleines Problem haben kann, um mehr Schaden zu vermeiden, frühzeitig angegangen werden muss.

Weitere Probleme lösen

Sie haben das Potenzial, eine größere Anzahl von technischen Problemen zu diagnostizieren und zu lösen. Zusätzlich zu den Problemen, die ein T -Face -Face -Techniker nicht verwalten kann, kann der Face -to -Face -Techniker auch Probleme bewältigen, die die Netzwerkkonnektivität oder den physischen Schaden des Systems beeinflussen.

Unvorhergesehene Probleme lösen

Konzentriert sich stärker auf bestimmte technische Probleme. Darüber hinaus spart die Vertrautheit mit technischen Teams viel Zeit, da Sie direkt zum Problem wechseln können.

Eine Reihe von unvorhergesehenen Problemen kann persönlich effektiver diagnostiziert werden. Zum Beispiel erzeugt eine Festplatte häufig einen "Click" -Sound, der von einem Techniker nicht nachweisbar wäre, ohne auf der Website anwesend zu sein.

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Sofortige Verfügbarkeit

Probleme haben echte technische Unterstützung. Diese allgegenwärtige Unterstützung kann somit einen proaktiveren Ansatz für das technische Management verfolgen und dem Unternehmen helfen, einem Fehlerzyklus zu entkommen.

Ein Face -to -Face -Techniker kann ein besseres Geschäftsverständnis entwickeln, insbesondere wenn er ausschließlich funktioniert. Darüber hinaus können Sie ein Vertrauensverhältnis zu den anderen Menschen des Unternehmens aufbauen.

Nachteile

Hohe Kosten

Für viele kleine Unternehmen sind die Kosten für den technischen Support von Gesichtsface die Hauptunannember. Sie müssen konstante Kosten zahlen, die volle Mitarbeiter sind.

Diese Kosten umfassen die Gehälter und Vorteile von Mitarbeitern, einen physischen Arbeitsplatz sowie die technischen Ausrüstung und Telekommunikationskosten.

Operative Inaktivität

Das Bedürfnis, dass das Face -Face -Remote -Techniker zu einer Installation reisen muss.

Wenn einige Stunden der Inaktivität einen erheblichen Produktivitäts- oder Einkommensverlust verursachen können, wäre eine lediglich abgelegene Face -to -Face -Lösung nicht ausreichend.

Verfügbare Zeit

Die für den technischen Support von Face to -Face verfügbaren Service -Stunden beeinflussen auch eine Entscheidung. Viele Lieferanten können eine größere Auswahl an Stützstunden oder den gleichen verlängerten Bereich zu niedrigeren Kosten bieten.

Face -to -Face -Unterstützung externe Arbeitszeiten können auch das Vorhandensein des Technikers und eines Unternehmensvertreters erfordern, während die Fernunterstützung ein Problem lösen kann, ohne dass jemand anwesend ist, ohne dass jemand anwesend ist.

Eine kombinierte Lösung

Unternehmen müssen keine einzige Lösung auswählen. Es ist möglich, dass ein internes technisches Support -Team die Face -to -Face -Komponente bietet und gleichzeitig Remote -Service -Support erhalten.

Bei der Auswahl der entsprechenden Lösung müssen die Bedürfnisse des Unternehmens das Verständnis des Unternehmens, gründlich untersucht und den technischen Support -Vertrag sorgfältig prüfen.

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Face -TO -Face -Face -Beispiele für technische Support

Manzana

Dies ist eine der weltweit größten Technologiemarken. In den 90ern wurde der Geschäftsführer von Apple, Steve Jobs, ein Kunde.

Bei der Ankündigung der Apple Association mit Microsoft im Jahr 1997 berichtete Jobs über den neuen kommerziellen Ansatz, der Personen, die seit 21 Jahren Apple -Produkte gekauft hatten, technische Unterstützung leisten würde.

Assimilation dieses kundenorientierten Denkens in den Grundwerten eines Unternehmens, um Teil seiner Verfahren zu werden.

Techvizz

Es ist ein Unternehmen in Kalifornien, USA, das Computer -Support -Services anbietet und sich auf die Kundenzufriedenheit konzentriert.

Bietet Face -to -Face -technischen Support durch ein breites Netzwerk von geschulten Technikern. Der Service ist so konzipiert, dass er den Anforderungen eines Benutzers oder einer Organisation von zu Hause aus oder kleinen Unternehmen an konsolidierte Unternehmen entspricht. Angebot:

- Face -TO -Face -Wartungsvereinbarungen für Benutzer, die ein hohes Maß an Service benötigen.

- Prioritätsreparaturservice für Notsituationen.

- Garantievereinbarungen für Kunden, die eine schnelle Antwort im Rahmen eines Reparaturdienstes festgelegt haben.

- Installations- und Einberufungsdienste des Systems.

Verweise

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4. Wikipedia, die freie Enzyklopädie (2020). Technischer Support. Genommen von: in: in.Wikipedia.Org.
5. James Patterson (2017). Vor -Ort gegen Remote IT -Support: Was für Ihr Unternehmen am besten ist? Transkosmos. Entnommen aus: Transcosmos.CO.Vereinigtes Königreich.